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第二章 调查分析 调查分析是公共关系人员的一项基本技能。而公共关系工作的调查分析主要围绕组织和公众这二个基本要素进行。同过本章的学习，了解公共关系调查的方式和方法。 公共关系的含义 公共关系的基本特征 讲授法+案例法 公关一词的多维实质 课前复习： 什么是公关的问题。 得到的答案是公关一词到目前为止还没有一个统一的定义，公关一词在不同的语境中有不同的含义，其中最常用的三层含义是： 公共关系状态 、公共关系意识、公共关系活动 导入新课： 课中的案例 引出本课 提问：为什们案例中的公司能取得成功？ --------因为对待特定的目标进行了深入的调查分析，所以，才安排活动计划时非常周到，对整个社会组织的发展都具有非常重要的意义。 一、组合和公众 （一）社会组织的含义 社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。 特点： 1、有特定的目标 2、有一定的物质基础和工作人员 3、有明确的管理体系和规范胡的管理制度 （二）社会组织的类型 1、经济性组织：追求盈利 企，旅，金，保 2、政治性： 追求政治目的 党政立司军 3、公益性：服务社会 科教文卫环，媒，体 4、综合性：为共同爱好，信仰 宗教 社团 （三）公众的定义 日常生活中我们提到公众指的就是社会上大多数的人，概念很宽泛，没有明确边界。但是公共关系学中公众的概念就要小很多，专指两个集合： 特征： 1、客观存在 2、相对存在 3、总和 （四） 分类 内部公众：组织内部全体成员。股东 外部公众：组织以外的，与组织有各种联系的相关公众，顾客、对手、主管部门、 社区、媒介等。 首要公众：关乎组织生死存亡，VIP 次要公众：对于组织影响不大的公众 --------- 一视同仁？ 顺意公众：对组织的政策和态度持肯定态度的公众 逆意公众：否定甚至是敌视态度的公众 边缘公众：态度不明朗，持中间态度 ---------- 组织开展公共关系要注意强化顺义公众，感化逆意公众和边缘公众。 非公众：一定时空条件下，跟组织没有关系也不可能发生关系 潜在公众：没有发生关系，但是有可能 知晓公众：了解了组织 行动公众：把想法付诸实践 2例：保险柜茅台酒 第二节课： 如果给工贸学校来次公关活动，在座的该如何着手呢？今天我们就来学习——策划一起公关活动： 策划公共关系通常有四个步骤：调查分析—公关策划—实施传播—评估效果。 二、公共关系的工作过程 调查分析 公共关系调查是认识社会组织公共关系状态的一种实践活动。 调查的任务 调查的目的 (讨论) 1、公共关系调查的内容： 组织形象的调查 2）公众舆论调查 3）公共关系活动的环境调查： 宏观环境微观调查 2、常用的调查方法：调查分析的方法有很多，这里主要介绍五种。 1）访谈法 2）公众座谈会。 3）资料分析法。 4）问卷法 5）抽样调查法。 （二）公关策划 Eg:p58比尔盖茨女婿。 Eg2:香港公司宣传新保险柜。P63 三、实施传播 1、实施传播的目的： 1）形成舆论 2）引导舆论 2、事施传播的途径： 1）谋划媒介事件或称制造新闻。 （2）开展各类社交活动，例如举行记者招待会，举行领导演讲会，举办展览会等。 四、评估效果 策划公共关系的四个步骤 P 17 3 10