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什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 　　其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳 * 关 键 对 话 ——如何高效能沟通营造 无往不利的事业和人生 作者： （美） 科里·帕特森（Kerry Patterson） 　　 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）　 　　 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）　 　　 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）　 本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！ 本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 目录 何谓关键对话 陈述观点 目录3 保持安全 对话的威力 学会观察 控制想法 1 2 3 4 5 6 7 从“心”开始 了解动机 开始行动 7 8 9 关键对话 不同的观点 强烈的情绪 巨大的风险 关键对话的三个特征 标题 逃避关键对话 关键对话的应对方式 1 1 2 3 敢于面对，但往往处理不当 敢于面对，而且处理得当 摆脱“傻瓜式选择”的困扰 掌握关键对话 1 1 2 营造共享观点库 成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。 对话原则 对话技巧 关键问题 1、从“心”开始 关注你的真正目的 我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 拒绝做出“傻瓜式选择” 阐明自己的真正目的 说明你不想实现的目标 给自己提出一个更复杂的问题 如何确定目标 关键对话练习表： 对话原则 对话技巧 关键问题 3、保证安全 在必要时道歉 利用对比法消除误解 利用四步法创建共同目的 安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感 2、注意观察 关注交谈何时会变成关键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式 我正在陷入沉默或暴力状态吗 对方正在陷入沉默或暴力状态吗 如何判断对话氛围是否安全 如何让对方 畅所欲言 对话原则 对话技巧 关键问题 5、陈述观点 分享事实经过 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试 我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点 4、控制想法 行为方式回顾 区分事实和想法 留意三种“小聪明” 改变主观臆断 我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智而正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 如何循循善诱而非独断专行 对话原则 对话技巧 关键问题 7、开始行动 决定如何决策 记录决策并进行监督检查 我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估 6、了解动机 询问观点 确认感受 重新描述 主动引导 我是否积极了解对方看法 赞同/补充/比较 我是否努力避免不必要的不合 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 如何把关键对话转变成行动和结果 案例应用： 对话双方是你和你同事，讨论的问题是如何处理你最急切解决一个问题。 这场对话是从家里的度假小屋开始的，近一周你工作、生活中遇到一件让你最想解决的问题（这个问题可以是你亲人间、同事间）现在应该讨论问题了，你对此十分期待。 我们应当怎样决策何人何时完成何种任务如何对任务事实检查评估 决定如何决策记录决策并进行监督检查 7.开始行动 我是否积极了解对方看法我是否努力避免不必要的不合 询问观点确认感受重新描述