物业服务动态快报第4期-2月份舆情分析综述.docVIP

物业服务动态快报 第4期（总第251期） 北京市物业服务指导中心 2011年4月1日 2011年2月份物业服务舆情分析综述 根据我中心编制的《今日物业舆情》，我们对2011年2月份本市物业服务舆情信息进行了汇总、分析，现综述如下： 一、总体情况 2011年2月份物业服务舆情报道共24篇，涉及6个区县，比2011年1月份减少了36.12%。其中纠纷类报道4篇，占16.67%；政务类报道4篇，占16.67%；案例类报道1篇，占4.17%；热点问题报道2篇，占8.33%；正面宣传报道1篇，占4.17%；相关报道11篇，占45.82%；参考舆情1篇，占4.17%。具体内容见附表。 2月份物业服务舆情分类报道数量图 涉及各区县物业服务舆情统计表 辖区 纠纷类报道 数量 政务信息类报道数量 案例类报道数量 热点问题 数量 正面宣传 数量 相关 报道 参考 舆情 舆情 总量 东城 0 0 0 0 1 0 0 1 西城 0 0 0 0 0 2 0 2 朝阳 4 0 0 0 0 4 0 8 海淀 0 0 0 0 0 2 0 2 丰台 0 0 0 1 0 2 0 3 通州 0 0 0 0 0 1 0 1 全市 0 4 1 1 0 0 1 7 合计 4 4 1 2 1 11 1 24 （以报道事件为统计口径） 二、纠纷类型及解决思路 2011年2月份纠纷类报道4篇，涉及物业服务企业采用过激手段催缴物业服务费、物业撤管及小区共用部分经营收益分配三方面的问题。 解决思路： （一）规范物业项目收支情况公示，构建质价相符的市场环境。为增强物业服务经营透明度，落实业主在物业管理活动中的知情权、监督权，《北京市物业管理办法》规定物业服务企业于每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。为规范物业服务企业公示行为，我中心将于4月1日至5月15日组织区县建委、房管局对物业项目收支情况公示进行逐一检查，并通过区县间交叉检查、市级重点抽查等方式，统一检查标准，巩固检查效果，确保政策措施落实到位。 物业共用部分经营收益收支情况是公示情况检查的一项重要内容，要求物业服务企业对共用部分车位收入、外墙及电梯广告收入、共用部分场地租赁收入、物业服务企业约定分成、业主委员会费用支出等予以明示，以此保证物业项目共用部分经营收支情况公开、透明，维护业主合法权益。 （二）研究欠费治理问题，维护物业管理各方合法权益。目前，部分法院对物业服务费诉讼案件持谨慎态度，物业服务企业催缴欠费难度大，个别物业服务企业采取限水、限电及频繁催缴等手段督促业主缴纳物业服务费，或者擅自降低物业服务标准，引发业主不满，造成更多业主欠费，陷入恶性循环的局面，困扰物业管理行业的健康发展。 对此，我中心将从以下两方面入手，规范物业服务企业和业主两方主体行为，实现物业管理步入良性循环：一是进一步落实《北京市物业服务企业信用信息管理办法》，加强对物业服务活动的监督管理，发现违规行为及时处理，规范物业服务企业经营行为；二是将业主欠费问题治理作为今年重点工作之一，通过确立业主大会主体地位，由业主大会向业主收取物业管理分摊费用，修改管理规约，完善欠费催缴程序，对欠费业主转让物业专有部分进行合理限制等方式，督促业主按时缴费，依法履行应尽义务。 （三）落实应急物业服务，维持正常物业管理秩序。随着人工成本不断增高，物业服务费用市场调节机制不健全，部分物业服务企业经营陷入困境，物业撤管现象不断增多；同时，业主正确行使共同管理权利的意识尚未建立，物业撤离后，不少业主消极等待政府救济，对公共事务的参与度不高，无法通过业主共同决议确定物业管理方式，严重影响业主正常生活秩序。 《北京市物业项目交接管理办法》（京建发〔2010〕603号）出台后，各区县建委、房管局配合街道办事处、乡镇人民政府结合本区实际情况，不断完善适合本辖区的应急服务模式，综合考虑业主履责和确保社区稳定之间的关系，合理选择介入时机，推动业主治理机制的建立，保障社区和谐稳定。 三、案例类报道 案例类报道1篇，占4.17%。 开发商外卖小区车位频引官司，法官提示业主：车位并非生来就归开发商 近期，业主与开发商关于车位的纠纷明显上升，“买得到房，买不到车位”、“买得起车，买不起车位”的现象越发普遍，甚至因“抢车位”引发暴力冲突等极端事件。为保证广大业主的权益，《北京市物业管理办法》采用短期租赁的方式的车位、车库，车库、车位能够充分发挥其使用价值业主在需要车库、车位时的优先权 居民区首次列入禁放范围 新京报 全市 - 200老旧小区将统一粉饰 北京青年报 全市 - 今年200个老旧小区将美容 北京日报 全市 — 案例类 开发商外卖小区车位频引官司，法官提示业主：车位并