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阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 (此表用于 □新增 □修正,请用“√”标注) 部 门 售后部 岗位名称 服务经理 定编人数 1 下属人数 20-50 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 综合部 审核人 批准人 岗位职责 负责广汽TOYOTA销售店售后服务部的全面工作,保质保量地完成总经理下达的任务指标; 配合厂商相关部门的工作; 对服务流程的监控,包括:服务预约、服务接待、施工、交车检验、结算/交车、服务回访等; 对服务部的人员管理,包括:内外部培训、员工晋级、绩效考核、激励管理、职涯发展、员工安全与健康; 对服务部的效率控制,包括:产能衡量、服务接待的效率控制、车间的效率控制; 负责服务销售的价格管理; 对服务部安全生产的管理,包括:人员、车辆、工具、设备、设施等; 顾客投诉处理管理; 内、外部的组织与协调,包括:顾客、员工、零配件、顾客关系管理、财务、后勤等; 向总经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 (此表用于 □新增 □修正,请用“√”标注) 部 门 售后部 岗位名称 车间主管 定编人数 1 下属人数 15-35 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 负责销售店维修车间的全面管理工作; 配合厂家相关部门的工作; 努力提高服务效率,及时、有效排工和派工,保证维修质量、进度; 执行安全生产管理,包括:人员、车辆、工具、设备、设施等;负责质量检验工作; 贯彻经营/服务目标,管理、监督维修全过程; 评价技工能力,实施技工专业分工,统计技工效率; 保证设备/工具的充分利用及维护; 处理、审查终验反馈问题及技工提出增修、返修项目; 做好内部协调,积极配合其他部门工作; 向服务经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 (此表用于 □新增 □修正,请用“√”标注) 部 门 售后部 岗位名称 服务顾问 定编人数 4 下属人数 4-8 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 热情、周到、专业地为顾客提供服务,提高顾客满意度; 配合厂家相关部门的工作; 按照厂家规定的标准执行服务流程,包括:服务预约、服务接待、施工、交车检验、结算/交车、服务回访等; 顾客投诉处理内; 外部的组织与协调,包括:顾客、车间、零配件、顾客关系管理、财务、后勤等; 向服务经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 (此表用于 □新增 □修正,请用“√”标注) 部 门 售后部 岗位名称 零件主管 定编人数 1 下属人数 2-5 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 负责销售店零配件部门的全面工作,保质保量地完成售后经理下达的任务指标; 配合厂商相关部门的工作; 对零配件操作流程的监控,包括:零配件采购、零配件入库、库存管理、零配件出库、零配件销售等; 对零配件部的人员管理,包括:内、外部培训、员工晋级、绩效考核、激励管理、职涯发展、员工安全与健康等; 负责零配件部的效率控制,包括:零配件周转率控制、零配件供应满足率、零配件供应实效性等; 负责零配件的价格管理; 对零配件部安全生产的管理,包括:人员、零配件、工具、设备、设施等; 顾客投诉处理管理(有关零配件的); 内、外部的组织与协调,包括:顾客、员工、服务、顾客关系管理、财务、后勤等; 向售后经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 (此表用于 □新增 □修正,请用“√”标注) 部 门 售后部 岗位名称 售后引导员 定编人数 1 下属人数 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 认真贯彻广州丰田服务条例和售后服务部各项管理制度。努力做好优质服务,维护用户利益; 维护广汽丰田品牌,展现良好的形象; 以顾客为先,负责引导车辆,正确指引EM、一般维修、钣喷车辆的接待安排,并协助顾客办理相关手续; 正确引导分配服务顾问以最快的速度、最合理的时间完成接待工作,在客户等待时间做合适的沟通及解释; 及时热忱接待顾客,按照首问负责原则,对所接待的顾客负责及时联系和解答顾客疑问; 严格遵循广汽丰田索赔政策进行索赔引导。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 (此表用于 □新增 □修正,请用“√”标注) 部 门 售后部 岗位名称 前台主管 定编人数 1 下属人数 4-8 职 级 职 等 版本号 编写日期 201

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