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公关语言的基本特点 公关语言是在公关语言交际中产生的言语现象，它具有一般言语的特点，但 作为一种专门应用于公关实务领域的特殊的言语现象，由于自身性质与功用的特 征，又使它具有若干不同于非公关语言的基本特点，主要有： （一）功利性 公关语言有别于日常交际语言和一般生活语言，它具有明确的功利性，这是由 公共关系明确的目的性所决定的。公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建 立组织与公众间的良好关系，求得组织的满意发展。为此，一切公关语言的运用 都为实现这一目的而服务，不能像日常交际和一般生活语言那样天南地北，古今 中外，漫无边际地闲扯或者随意发挥，偏离题旨，而应为特定功效和利益服务。 广东健力宝集团有限公司将“爱企业，讲效益，重信誉，求发展”的“健力宝精 神”概括为“团结、奋斗、开拓、进取”的八字口号，并进行广泛的宣传活动， 目的就是为了宣传该公司的拼搏精神和向上意志，激励员工增强做健力宝人的自 豪感和干健力宝事业的责任感，增强公司的群体意识和企业的凝聚力，使健力宝 事业朝着新的高度腾飞（《健力宝报》创刊号）。“中华灵芝宝”的商业广告：“中 华灵芝宝是大陆科研人员经过30 余年苦心研究成功的科技结晶。上海绿谷集团 亦因此成为以灵芝孢粉为主料产品的最早开发者之一。自1996 年进入市场三年 以来，经历了多少风风雨雨，历尽艰辛，用辛勤的汗水令中华灵芝宝的足迹遍布 中国大江南北。我们正通过全身心的努力令‘仙草’灵芝之祥瑞造福国人！”广 告的目的是为了招徕顾客，推销“中华灵芝宝”，赢得经济利益。又如暨南大学 的“校长寄语”：“在‘挑战和机遇并存’的新世纪，暨南大学将加大力度实施‘侨 校+名校’的发展战略，朝着国际化、现代化、综合化的方向，培养高素质的创 新人才。学 校历史悠久、面向世界办学、学科门类齐全、师资力量雄厚、校园风景宜人，已 跻身于名校的行列。我们热烈欢迎海内外优秀学生报考我校。”这段话的目的是 为了塑造暨南大学的美好形象，提高暨南大学的良好声誉，赢得众多海内外优秀 学生报考暨南大学。 功利性反映了公关语言的本质特征，这个本质特征决定了它是一种实用性语 言，实用才能实现目的，才能实现功利价值。因此，公关语言艺术技巧和策略的 讲究，语言体式的选择，话语风格的创造都必须以解决实际问题，讲求实效，有 利于实现特定的公关目的为准则。这个本质特征也决定了公关语言是简明性的语 言，只有简洁、明确才能迅速高效、准确地传递信息，易于为客体理解、领会， 便于实施有利于主体公关目的的行动。冗长，不得要领，或者含混、疏漏的公关 语言都不利于达到交际的目的。 （二）文明礼貌性 文明礼貌是人类社会文明进步的标志，也是社会成员文化、道德情操、智慧、 精神面貌的体现。它体现在语言运用上就是言行举止都显示出文明礼貌性。文明 礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质所决定的。 公关实务是在明确的公关意识指导下，为着特定的工作目标而进行的种种努 力。公关意识首先是公众利益意识，公关目标就是树立本组织的良好形象、声誉， 争取内外公众的了解、理解、谅解和支持，为达此目的而采取的行为，不是权势， 不是武力，不是倾轧欺诈，而主要是良好的自身行为和与广大公众的良好的交流 沟通。因此，公关意识是现代社会的文明意识，公关实务本身就是开明之行、礼 貌之举。 公共关系学认为，一个组织的任何言行都必须考虑到公众的愿望和利益，都 必须考虑其社会影响。为此，公关主体首先应从自身做起，依照法律、道德、习 俗等社会通行的准则来行事，因此，它的行动本身就具有合乎社会规约的文明礼 貌性。 公关语言的文明礼貌性也与公众的自我需要有关。根据马斯洛的需要层次论 原理，人类具有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和 自我实现需要。其中生理需要、安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要和 自我实现需要是高级需要。为了争取公众的了解、理解、同情和支持，与之进行 积极有效的合作，公关人员必须尊重公众，善待公众，在与公众交往时必须讲文 明，有礼貌，言行举止要“温良恭俭让”，否则，就是对公众不尊重，公众对其 就会不予理睬，因而，也就不能实现公关实务的特定目标。 公关语言的文明礼貌性，表现在言语行为、言语内容和言语形式三个方面。 言语行为的文明礼貌性包括积极交往，认真对待自己的说话和写作，认真听取公 众的意见、建议和要求，举止文雅，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。 言语内容的文明礼貌性包括内容的真诚友善，不欺不诈，不粗不俗，不宣扬低级