OK-WI-QS-026 A0长短期质量策划作业指导书.docVIP

长短期质量策划作业指导书 WI-QS-026 版 本：A/0 分发号： 密 级：一般 编制： 审核： 批准： 日期： 修订记录 日期 修订版本 修改描述 作者 1.0 目的 以改进公司产品质量及顾客满意为目标，确定公司长、短期的发展策划和实现发展目标的策略，并保证计划得到有效的实施。 2.0 适用范围 适用于本公司长、短期质量策划活动。 3.0 职责 3.1 总经理部：参与公司长、短期的质量策划，以及公司级质量政策和质量方针的策划等。 3.2 体系办/管理者代表：组织制定公司级的质量政策和质量方针，以及组织各部门制订长、短期质量策划。 3.3 品质工程部：负责编制公司长期质量计划。 3.4 各部门：编制质量目标实施计划，并确保长、短期质量策划的顺利实施。 4.0 工作规定 4.1 收集竞争对手相关资料 市场部应在每年年终前组织向客户或通过其它渠道如：网络、行业期刊、市场人员调查等方式收集同行业竞争对手的相关资料，如竞争对手之主要客户、产品配套额、产品定价、产品成本、供货产品合格率、顾客满意度、产品组成材料、竞争对手的营销策略等。 4.2 内部分析 公司各部门根据内部资料分析，如：顾客满意度，市场占有率、利润率、资本收益率、顾客现在与未来期望、生产计划完成率、效率、制造成本、产品可靠性、新产品开发完成情况等。 4.3长、短期质量策划项目及内容： 总经理部组织各部门根据竞争对手相关资料、内部分析等来考虑以下项目及内容，其中包括但不限于： 4.3.1 市场销售增长目标和策略； 4.3.2 产品定位和新产品开发策略及产品可靠性； 4.3.3 产品周期时间及交货承诺； 4.3.4 资金预算和成本控制目标； 4.3.5 生产能力提升计划和设施、设备扩张计划； 4.3.6 人力资源规划及培训等需求； 4.3.7 客户满意度； 4.3.8 管理体系需求等。 4.3.9 质量策划： 4.3.9.1 需考虑顾客质量策划活动的输入，与顾客一起建立共同的质量改进计划。 4.3.9.2 需考虑供应商质量策划活动的输出。 4.4 长、短期质量策划的确定 4.4.1 长期质量计划的确定 4.4.1.1品质工程部负责编制公司长期质量计划，由管理者代表审核，并报总经理部批准。 4.4.1.2各相关部门根据公司长期质量计划，将目标分解至部门进行本部门内的宣导与运行。 4.4.2 短期质量计划的确定 4.4.2.1每年年初，体系办组织各部门制定《XX年度质量目标实施计划》。 4.4.2.12 各部门编制的《XX年度质量目标实施计划》，由管理者代表审核，并报总经理部批准。 4.4.2.2 由各部门将《XX年度质量目标实施计划》在本部门内进行宣导，使本部门所有人员了解年度工作目标。 4.4.3 体系办通过内部质量体系审核、管理评审等手段来验证短期质量计划的实施和效果。 4.4.4 由总经理部或其委托人至少每年在管理评审中对长、短期质量策划目标的达成情况实施检讨分析，通过与计划目标、同期数据以及外部环境资料进行对比分析。 4.4.4.1 对于按计划正常实施的项目将保持原方案实施，对没有达到计划目标的项目，需展开差异分析，了解原因，并责成相关部门立即采取有效措施，由体系部进行汇总并对改善措施跟进评估。 4.4.4.2 如果客观环境变化造成计划目标未达成或无法达成，将重新评估其产生的影响，如果影响太大，则可能需要重新调整长、短期质量策划目标和质量策略。 5.0 缩略语及术语定义 5.1长期质量策划：在分析外部环境和内部条件基础上，以企业全局为对象，在分析外部环境和内部条件基础上，以企业全局为对象， 编 码 WI-QS-026 版 本 A/0 文件名称 长短期质量策划作业指导书 生效日期 2012-9- 文件密级 ■一般 □保密 □机密 □绝密 页 码 1 of 5