网络保险——电子商务与保险销售的完善结合.pdfVIP

维普资讯 企业经 营 AJOO圈RNALO目NPt岛 国 四 日 2oo3年第 5期 ．ANNING ANDMARKET 总 第 301期 电子商务与保险销售的完美结合l{I ●张 玲 摘【 要】进入信息时代 的今天，电子商务越来越被人们重视 ，并被广为利用。究竟什 么是 电子商务 ，到 目前 尚无定 论 ，本文就电子商务与 网络保 险的定义 、现状 、以及面对的 问题及对策进行论述 。 关【键词】网络保险 电子商务 【中圈分类】 F84 文【献标识码】 B 文【章编号】 1004—079X(2003)05—0056—02 一 ． 电子商务与网络保险 保险产品，据可靠研究表明绝大多数的符合标准的个人 随着信息技术和互联网技术 的广泛传播 ，电子商务 保险业务都可 以通过 网上销售赢得可观 的市场份额 。迄 作为它的一种衍生 品而得到更多的重视 ，并被广为利 今为止 网络保险已随着 网络技术 的发展 已经有 了进一 用 。而究竟什么是 电子商务 ，到 目前为止 ，尚无定论 。在 步 的发展 ，英 国、日本等国家也相继开展 ，并取得 了不菲 这里 弓l用一个笔者认为较全面的定义 ，其表述如下：所 的业绩 。但应当看到的是在我 国其发展还显得颇为缓 谓 电子商务活动是指 以下列方式进行的交易和商务活 慢 。虽然 目前大部分企业都推 出了 自己的网站和主页， 动 ：(1)通过Internet进行的交易 ，如在线商店和 网上直 供顾客登录 ，但其功能暂时还停 留在 以促销为 目的、提 销 ；(2)通过Intemet进行商务活动 ，如在线服务和 网上广 供信息的阶段 ，虽然也有涉及投保和顾客服务 的，但基 告等 ；(3)通过增值网络进行的电子交易和服务，如通过 本上没有实质性的网上交易服务 内容。但相 比之下，像 EDI进行采购和报关等 ；(4)通过连接企业或机构 的计算 美 国的保险企业如IrIT、Harthord、CAN等 已开始利用互 机 网络发生 的交易和服务 。通过上面 的描述可 以看 出 电 联 网直接进行保险营销和服务 。 子商务将为我 国的金融业带来新 的机遇 ，因为金融业务 然而和其他行业相 比，保险电子商务 的发展还相对 (包括银行业 、证券业 、保险业等 )实施 电子商务有其得 缓慢 。 目前网上保险业务只 占全球保险业务量 的l％左 天独厚的优势 ：由于没有物流环节参与 ，整个经营活动 右 。究其原因，一方面是因为 国内外保险企业开展 电子 过程相对 比较简单 ，因而可通过 网络来完成整个交易过 商务的意识仍 比较淡薄 ；另一方面 ，是 因为这种结合还 程 。而网络保险作为 电子商务在保险领域 的具体应用形 有一定的不完美性 ，这导致保险企业在实行网络保险销 式，是网络业与保险业 的结合 ，正在从低层次 向高层次 售 时遇到 了难题 。 发展和完善 。 三．保险企业必须面对 的问题及对策 其功能主要体现在 ：(1)树立企业形象。在现今这个 尽管网络保险作为一种全新 的销售方式正在逐 步 大众传媒 的时代 ，信息正通过 网络 以他最快 的速度被传 被广泛使用 ，但 目前的讨论基本上都是从投保人利益为 递 。保险企业通过 网络保险进一步贴近顾客 ，在销售保 出发点 ，而保险企业 自身在通过 网络销售保险时所遇到 险的同时，也传递 了有关保险企业 自身的信息 ，也就无