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针’I冒硝 New[Marketing新营销 网络经济下的营销策略 …………………………………………………………………艾／／，j望膳…………………………………………………………………． 摘要：网络经济是直接经济，消费者可以直接参与到企业 什么?顾客价值!企业的根本在于以顾客为核心进行价值创新。 生产经营的各个环节。在网络经济11·ff匕，厂商问的竞争将到白不断开发并满足顾客真正的需求，这样才能形成市场，获得利润。 热化的程度。经营者j{有认真读懂消费者，针对消费者制定行 现今多数企业无法透过消费者群找到顾客真正的需求，只能以 之有效的营销策略，才能在竞争|fI取胜。 相同的方法，出售相同的产品。在同质化的困局中，唯有创新 关键词： 互联网 直接经济营销组合策略 顾客价值，提供令人眼睛一亮的产品和服务，才能破局。客观 的说，准确定位顾客价值是有难度的。因为企业并不能轻易地 上世纪90年代中期开始的互联网革命，这场革命极大地推 知道什么是顾客的真正的需求，很难把握顾客购买行为的动机， 进了“自发性的活动”。过去，企业作为消费者的购买代理，通 也无法准确预计一种新产品上市会有多大的利润回报。创新顾 过调查和分析消费者的需求，来开发并销售能最大限度反映其 客价值，增加产品的附加值，企业可以从以下的两种方法中寻 需求的商品和服务。而今随着网络革命的推进，有人在博客上 找商机。 推荐他人一起购买自己喜欢的商品，有人组织团购。在新型经 1．让顾客参与到产品和服务的设计中。网络经济时代厂家 济活动中，消费者不仅参与商品的开发，甚至还承担着销售的 与顾客在网上实现了直接的沟通。如日本的家用电器制造商， 职能。拉开消费者主宰企业命运的大幕。“经济直接民主主义” 请家庭主户来帮助产品的设计与开发。闭上眼睛想一想在家务 正逐渐得以实现。这是一种可称之为“直接参与经济”的新型 劳动中有哪些家用电器未满足您的需求，您家的冰箱、电视、 经济。然而，令人遗憾的是多数企业和经营者仍然没有意识到 微波炉、燃气灶、热水器等等。应该是什么样的。海尔企业打 其重要性。消费者直接参与经济的到来，就要求企业具备新型 出一个广告“消费者您给我一个设计，我还您一个产品”。企业 价值观参与市场竞争。针对消费者直接参与经济，在企业经营 除了有经营理念的新价值观以外，还应有配套的营销策略。互 中认真研究读懂消费者针对消费者制定有效的营销策略。从现 联网的出现使得定制营销成为可能，厂家可以根据顾客的需求 代营销理论来讲4p营销组合是企业经营的实战武器，在网络经 量身定做完全满足顾客的需求。 济时代，针对企业的目标市场灵活运用4p营销策略，适应迅速 2．从顾客的投诉中洞悉顾客价值。企业在网上开通顾客投 变化的市场需求，是增加竞争优势的良好途径。 诉网页方便顾客投诉。从顾客表达不满的诉说中找出线索，让 这些不满引导企业找出创新的机会。认真研究顾客的不满和希 一、产品策略 望是什么，努力解决顾客不满的具体问题，，关注顾客从购买前、 ——中心Jf饨创新顾客价值，增加产品的附加值 购买中到购买后体验的全部过程，针对顾客在使用产品和提供 服务之前、之中、之后存在哪些需求，找出顾客在此期间的烦 4p营销组合的核心策略是产品策略，互联网的出现使定制 恼和不满之处，如影响产品性能的质量，产品外观和包装上的 营销变成现实，消费者决定生产什么产品。创新顾客价值增加 审美，售后服务的跟进，以及实现顾客的希望。随时和顾客保 产品的效用和利益是赢得消费者的法宝。企业最重要的资产是 持紧密联系，才能知道顾客的所思所想。在产品同质化的竞争中， 26：兹i掰“『2010．DB 万方数据 NEW 机会往往来自对原产品进行有效的改良、升级、推出更符合市 消费者得到了福利，商家得到了销售，实现了双赢，这才是真 场需求的卖点。就