2013地博置业广州区域项目现场考评管理细则.docVIP

2013地博置业广州区域项目现场广州区域013地博置业广州区域项目现场1人、人力资源部1人、公司领导详见附件《2013地博置业广州区域项目现场 项目确因特殊情况无法参与《2013地博置业广州区域项目现场2个或多个项目，涉及销售经理考勤纪律项的，按销售经理考勤所属项目为标准；如有变动,销售总监需及时通知销售管理部，不接受事后说明；其他项的考核按考评标准对各自的项目情况进行打分； 一个项目有两个销售经理参与，当销售经理发生变动时，销售总监应该第一时间通知到销售管理部，或者原销售经理将双方已签字的交接清单交给销售管理部，如果在巡盘当天销售管理部没有接到任何变动通知，则此次巡盘考评对象仍为原销售经理； 因项目组原因导致某考核项无法进行考评的,则该项考评分以零分计. 6、考核的公布 每季度最后一个工作日，发布当季度： 《2013地博置业广州区域项目现场 附件： 《2013地博置业广州区域项目现场013地博置业广州区域项目现场 考评项目： 考评日期： 考评人： （请在每项考核内容获得的分值处打勾，分值合计为项目考评结果） 考核内容 分值 分值说明 分值 分值说明 分值 分值说明 分值 分值说明 扣分评述 备注说明 考勤纪律 1 出勤 5 出勤正常，情况与排班表记录完全符合，项目经理工作时间外出，已在楼盘的小白板上登记去向。 0 出勤情况与排班表记录不符或项目经理工作时间外出，无在楼盘的小白板上登记去向。 　 　 　 　 　 　 2 轮序 5 所有出勤人员（含销售经理）按时签到，销售代表轮序正常 0 有未签到现象 　 　 　 　 　 　 现场维护 3 售楼处卫生 5 干净整洁，物品摆放整齐，工作区域无与工作无关的私人物品 0 有不整洁或物品杂乱现象 　 　 　 　 　 　 4 管理区域 5 项目经理工作区域卫生整齐、档案资料摆放有序 0 项目经理工作区域不整洁或物品杂乱 　 　 　 　 　 　 5 售楼处宣传栏 5 版面生动展现项目业绩排行和员工活动，内容丰富 3 有项目业绩排行和员工活动宣传 0 未达到3分要求即为0分 　 　 　 　 行为规范 6 仪容仪表 5 所有在岗人员符合五星服务要求 0 有不符合公司要求 　 　 　 　 　 　 7 在岗行为 10 所有在岗人员符合五星服务要求 0 有不符合公司要求 　 　 　 　 　 　 8 专业知识（200问、价格） 15 100%准确回答 0 不能100%准确回答 　 　 　 　 　 每个项目抽查不少于3个问题，检查销售代表对200问或价格或项目情况 服务监控 9 服务态度 20 客户100%以上非常满意 16 客户100%满意以上 12 客户100%基本满意以上 0 有不满意 　 每个项目电话回访当季上门客户5位，以客户的评价为评分依据 信息传达 10 例会组织 5 例会频度每周不低于2次以上，抽察的例会记录签名齐全 3 例会频度每周不低于1次，抽察的例会记录签名齐全 0 例会频度每周低于1次或抽察的例会记录签名不全 　 　 　 　 11 公司信息掌握 10 2个问题全面了解 6 只了解1个问题 0 所提问题全部不清楚 　 　 　 每个项目抽察2个问题 档案管理 12 档案内容 5 优于公司基本要求 3 符合公司基本要求 0 未达到公司基本要求 　 　 　 　 13 价格表、200问原件提交 5 按要求及时完成 0 未按要求及时完成 　 　 　 　 　 　 分值合计 　 在 售 项 目 考 评 标 准 指 引 考评范围 考评内容 分值 考 评 标 准 考勤纪律 1 出勤 5 出勤情况与排班表符合，临时换班员工经销售经理同意后及时变更排班表，跑盘的新人，要在排班表上注明跑盘字样。 销售经理每周的排班必须记入楼盘的排班表上。销售经理工作时间外出，必须在楼盘的小白板上登记去向。如临时或突发性工作安排，也应该通知楼盘销售主任或开发商对接人9：00到岗，指的是9：00已经吃好早餐，着装（化妆）完毕，于前台就座，进入接待状态。统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭管理制度 2 6