IP超市维护组项目经理工作指导书.docVIP

项目经理工作指导书 （IP超市维护组） 目 录 一、 常规工作 2 （一） 每日工作 2 （二） 每周工作 2 （三） 每月工作 3 （四） 每季工作 4 （五） 半年工作 5 （六） 每年工作 5 二、 其它工作 5 三、 注意事项 5 （一） 一些例外管理 5 （二） 个人经验共享 6 （三） 其它注意事项 8 四、 工作通信录 8 常规工作 每日工作 星期二至星期四8：40开始召开班组知识点会议，每日十分钟。学习各种知识点，包括技术、业务或其他知识。 根据工作情况合理调配维护人员开展工作。 检查计费器的库存情况，掌握计费器使用情况。 查看“周计划”工作表，每天下班前制定第二天工作计划，分解工作计划到每天的工作中。 填写、查看“工作备忘录”。新的需要完成的工作写入“工作备忘录”；查看“工作备忘录”中未完成的事宜并跟进处理，记录跟进情况。 考虑项目组存在的问题，制定解决措施。 每周工作 每周一8：40开始召开班组工作例会及案例会。 （1）总结项目组上一周的工作情况，并提出改正措施。 （2）宣布本周的工作重点和计划。 （3）维护人员总结上周遇到的问题。 （4）维护人员提交前段时间的特殊案例，并对所提的案例进行评分。 （5）美宜佳维护人员讨论会议，了解美宜佳代维情况，提交总结案例。 每周二整理上一周的计费器使用情况，并发一份资料给公话部翟健斌（邮箱地址：zhaijb@）及部门副主任和主任。 星期四下午三点前提交IP超市、E-POS及美宜佳周分析。 从“业务支撑系统（00/OA）”统计上周四至本周三的障单数量。 周分析必须填写当周存在问题及解决方案，当周发生的非常规性的及重要性的事情必须写明。 星期五早上8：30前提交周计划。尽量在星期四制作完成，周计划来源于月工作计划或当周的一些临时的、重要的工作。 5、星期五早上9：00参加在公司二楼会议室召开的中心周例会。 查看上周会议涉及本项目组的事项，在本周例会上反馈进度或完成情况。 周分析会议上发言要求简要明了，能够在周分析报表上说明清楚的事件尽量不再重复，如果有重要事件可适当提一下。 周例会分两半部分，后半部分由各项目组提出项目组存在的问题，由各位与会人员进行讨论，协商解决方案。 6、适当查看“监督制度”，进行抽查，以便发现项目组存在问题；如工具的检查、车辆的检查、员工服务质量的检查、公司及项目组规章制度的执行等。 7、检查美宜佳配件数量。 每月工作 每月2日前向中心副主任/主任反映大数额的、非常规性费用预算。 每月5日前提醒员工提交报销发票，对提交的报销发票进行初审，非常规性费用或有疑问的费用必须查明原因并另附说明，7日前提交给中心副主任审核。 每月5日前主动提交《培训记录本》、《班前会议记录本》给维护中心副主任。 每月5日前提交“月工作计划表”给维护中心副主任，月计划表需总结当月工作计划完成情况及制定下月月工作计划，下月工作计划根据中心全年工作计划及项目组全年工作计划完成的情况进行调整。 每月10日左右整理故障及时率情况，并提交给管线中心。 每月5日前统计出员工出车天数及车辆月里程数给综合事务组万汉文（出车天数到车辆管理员刘飞龙处查看出车登记表）。 每月10日前交樟木头驻点的电话费用，并进行报销。 每月6日前完成月绩效考核表的评分，并让组员签名确认后提交纸质文件给中心副主任审核。 （1）、绩效考核中的工作量从“业务支撑系统”及IPSHOP系统以及客服组提供的E-POS业务故障情况进行统计。 （2）、“全勤奖”查看公司的考勤明细表。 （3）、按照《案例管理办法》评选出月度优秀案例。 （4）、查看前一个月当地局打分的情况 （5）、查看组员当月的违反项目组制度的情况，以及资料员袁瑞容登记的平时组员资料填写的情况。 （6）、项目组组员的一些常规交通违章、违法情况询问综合事务组项目经理彭海芳，另需催促员工缴交罚款。 培训工作 （1）每月至少要进行四次安全生产培训，培训内容包括行车、交通安全，用电安全，通信安全和消防安全等； （2）、每月至少安排两次业务或技术培训。 （3）、培训如使用二楼会议室需提前向综合办公室了解会议室是否空闲（一般每周四晚上在二楼会议室进行公司中层领导培训，星期二、星期三晚上数据事业部进行部门培训），使用二楼会议室投影室钥匙也需提前向综合办公室借用。 每月10日前编写完成“E-POS业务月维护分析报告”， 并提交给维护中心副主任和主任进行审核，再由维护中心副主任或主任转发电子支付中心罗丽琼。 每月7日前编写完成“美宜佳门店维护分析月报表”，并提交给维护中心副主任和主任进行审核，再由维护中心副主任或主任转发美宜佳公司负责人。 每月23日前编写完成“IP超市月维护分析报告”，并提交给维护中心副主任和主任进行审核，再由维护中心副主任或主任转发管线中心罗晓红、公