TL9000 要求手册5.5 版(中文版).pdf

TL9000 ５.5 要求手册 ( 中文版) 翻译者: 上海 SGS Victor GONG 龚 诚 victor.gong@ 编制按：由于编者水平有限，所以对翻译内容的正确性和准确性不负任何责任。其中 红色字体和蓝色字体是TL9000 5.5 版修改之处，前者有形式和内容上的变化,后者仅形式 上的变化,可适当关注。 4.2.3.C.1 客户提供的文件和数据的控制 假如客户提供的文件和数据对产品的实现和/或支持会产生影响，组织必须建立并保持 文件化程序，以控制所有顾客提供的文件和数据(如，网络结构，拓扑学，容量，安装终端 分配，图纸和数据库等) 。 5.2.C.1 客户关系开发 最高管理层必须证明其积极主动参与建立和保持组织与其客户之间的互利关系。 5.2.C.2 客户沟通方法 组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾 客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会. 5.2.C.2 – 注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决 于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指 南”() 。 5.4.1.C.1 质量目标 质量目标必须包括TL9000测量手册中规定的目标。 5.4.2.C.1 长期和短期量策划 组织的质量策划活动必须包括旨在改进质量和提高客户满意度的长期和短期计划。计 划必须描述到相关组织和它的顾客业务方面因素，包括与选定顾客一起建立业绩目标。这 些目标的业绩必须被监控和报告给最高管理者。最高管理者必须举证他们积极参与到长短 期质量策划中。 5.4.2.C.1 注1:策划的事例可以考虑如下: a) 周期时间，b) 客户服务， c) 培训，d) 成本，e) 交货承诺和f ) 产品可靠性; g) 耐久性 5.4.2.C.2 客户输入 组织必须实施方法以征求和考虑客户对质量策划活动的输入。组织应该与客户建立共 同的质量改进项目。 5.4.2.C.3 供方输入 组织必须实施方法以征求和考虑供方对质量策划活动的输入。 5.5.3.C.1 组织绩效反馈 组织必须通知员工关于他们的质量绩效和客户满意程度水平，包括管理评审的结果 (见:5.6)。 注：敏感的组织信息可以被排除。 6.2.2.C 注 教育和培训的需求可以完全根据组织活动的性质，个人的职责，组织和个人的发展程 度而变化. 实施的方法可以包括在线，相互培训，工作轮换，课堂经验，计算机培训，远 程学习，或其他方法。培训可以在组织内实施或外部提供，对工作必须是提升的。 6.2.2.C.1 内部课程开发 当组织负责开发内部培训课程时，必须建立并保持一方法以确保策划，开发和实施这 些课程一致性。 6.2.2.C.2 质量和过程改进概念 对与产品质量有直接影响的员工，包括最高管理层，必须在持续改进，问题解决和客 户满意的基本概念和应用接受培训。 6.2.2.C.3 产品质量培训机会和意识 当影响产品质量的培训需要时, 组织必须实施方法确保员工能参于,方法应该规定: a) 培训机会的沟通，和 b) 培训可获得。 6.2.2.C.4 静电培训 所有职能包括静电敏感产品的搬运，储存，包装，防护或交付的员工都必须在进行工 作前接受静电防护的培训。ESD 再培训的类型和频率必须被组织规定。 6.2.2.C.5 高级质量培训 组织必须提供适当程度的高级质量培训。高级质量培训可以包括：统计技术，过程能 力，统计抽样，数据收集和分析，问题识别，问题分析和根本原因分析。 6.2.2.C.6 危险情况培训内容 在潜在危险情况存在的地方，培训内容必须包括以下: a) 任务的执行， b) 人员安全， c) 对危险环境的意识，和 d) 设备防护。 6.2.2.HV.1 操作者个人资格 组织必须对所有适用的过程建立操作者资格认可和再认可的要求。资格要求，必须涉 及员工的教育，经验，培训和技能证明。 注: 需要个人资格和再认定资格过程的例子包括绕线, 焊接, 烧结, 和光纤熔接. 6.3.C.1基础设施 组织必须识别基础设施的关键区域和提供为防护这些区域的安保。 6.4.C.1 工作区域 产品处置，储存和包装的区域必须清洁，安全，并整理有序,以确保他们不负