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技技术术方方案案 Technical CornerTechnical Corner 打造精品网络 畅享移动生活 ——数据业务优化解决方案 全球技术服务部业务与软件产品技术服务部 赵宸■ 00 年第第一一期期 技术方案 Technical Corner 摘要：随着WA P和MMS等数据业务的迅速发展，运营商对终端客户感知满意度 解决方案 的关注程度越来越高。因此，以科学的优化方法论为基础建立一套业务质量的 评估体系和优化方案显得尤为重要。华为公司的数据业务优化服务正是这样一 业务评估和优化理论 个能够帮助运营商改善业务指标、提升客户感知满意度、并带来维护效率的提 为了实现提高业务指标和质量、提 升和长期运营收益提高的解决方案。 升用户感知度的目标，华为公司的WA P 关键词：WAP；MMS；评估模型；优化方案；端到端；时延；E-CAME模型 和MMS为主的数据业务网络评估和优化 方案从以下方面入手： ◆　在数据业务网络中，对于终端用 户感知的管理，从被动投诉向主动评估 背景 务质量进行客观的评估，并针对性的实 和优化发展； 施优化，将有助于运营商提升其终端客 ◆　运营商和设备供应商联合攻关， 随着国内以WA P和MMS为代表的数 户的业务感知度。 发挥各自优势，找出影响终端体验感知 据业务飞速发展，运营商对终端客户感 对设备维护人员来说，WA P和MMS 的关键网络要素，并形成系统性的优化 知满意度的关注程度越来越高。这种现 类的数据业务的维护工作中也存在一些 方案； 象的出现，是由数据业务的自身特点决 问题和改进项目，如： ◆　现网组网拓扑结构复杂，网元众 定的。 ●　用户对于业务使用异常的投诉增 多，因此使用系统性的方法论和工具开 ●　随着移动数据网络的逐步完善， 加，但定位问题的手段不多； 展优化工作； 电信业务变得越来越多样化、个性化， ●　业务接通率不理想，一些系统中 ◆　华为公司的数据业务网络优化方 电信业务竞争的关键正逐步由价格服务 查到的错误码找不出明确的原因； 法，参考了P2DR网络安全理论和PADIMEE 向价值服务转变。 ●　业务时延还比较大，并且没有量 网络优化方法论等一些基础理论，从多 ●　从网络进化的角度来看，整个 化考评标准，评估和优化方法不明确； 个方向对网络运行质量和终端感知进行 网络正在从单个部件提供独立业务的模 ●　业务相关的流程和网络结构的优 评估和优化，形成独有的E-CA ME网络评 式，逐步向多部件配合提供综合业务的 化可能性有待评估； 估和优化模型； 模式转变。 ●　偶尔会发生外购件故障导致的业 ◆　评估和优化方向至少涉及：终端 新的竞争形势下，最终客户对业务 务事故，例如磁盘阵列故障； 感知度及KPI指标、网络冗余和安全、网 的体验好坏将决定业务的成败。建立一 ●　业务故障发现和定位的时间较长， 络运维、告警能力、网管应用能力等， 个评价业务网络性能的指标体系，对业 缺乏高效的