直销制度.docVIP

销售管理中心 ——直销部管理制度 【2007年版】 为了加强直销系统管理，提高工作效率，根据销售工作的特殊性，制定以下管理制度： 第一章 直销部考勤制度 一、作息时间 直销部实行每周六天工作日，周六、周日全部到岗上班。星期二、星期三做轮休安排，若遇国家法定节假日、展销会、推广活动期间，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以项目情况而定补休时间。 冬季作息时间： 上午9：00—12：00 下午13：00—18：00 夏季作息时间： 上午8：30—11：30 下午14：30—19：00 特殊项目需延长下班时间按照公司要求执行。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等） 二、考勤制度 1、实行上下班签到制度(个别项目开发商有要求的做特殊安排)，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、项目组长必须严格执行考勤、请假制度，直销人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装以及化好妆并不能代签。项目组长每月30日将本月考勤表回传销售主任（如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数）。 3、关于迟到、早退的处理 ①上班迟到15分钟以内罚款10元，迟到11—30分钟罚款20元。 ②若迟到时间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。 ③一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。 ④下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元，早退时间达半小时以上作旷工一天处理。 ⑤一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。 ⑥凡未签到或代签按照早退处理。 ⑦若直销人员出现迟到、早退情况，而项目组长未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣10-50元。 ⑧若项目组长出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。 三、请假制度 1、法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，直销系统根据工作情况安排补休或轮休。 2、事假 直销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。直销人员请假半天至二天内报销售主任批准；请假三天报销售管理中心批准，请假三天以上报总经理批准；项目组长请假一天以内报销售主任批准，请假一天以上报销售管理中心及总经理批准，当月事假最多可累计5天（含5天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准。 3、病假 1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经项目组长同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。 2）患病需休息要持有区级以上医院证明，经项目组长签字后，交回到销售主任签字。 3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣一天工资。当月累计请病假天数达10天以上（含10天）者，扣除全部工资。 4、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知项目组长，事后补交请假条，凡未向项目组长请假或者超过上班前30分钟提前通知项目组长，则按照本管理制度第二条第三小条处理。 5、补休安排 1）在销售淡季且不影响销售正常工作的情况下，由销售主任统一安排直销人员的补休。 2）销售主任若安排直销人员多人补休，须事先将补休安排计划报销售中心审批后执行。 第二章 直销系统日常管理制度 一、工作规范 1、仪表 1）直销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿； 2）女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须； 3）头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽； 4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味； 2、礼节 1）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人； 2）主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范； 3）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等； 4）使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； 3、服务标准 1）微笑服务、具有亲和力； 2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵； 3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到； 二、纪律守则 1、直销人员不得在售房部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款10—50元/次。 2、直销人员在与客户交谈时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿，违规者罚款50元/次。 3、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委