管理者任务职责与角色扮演.pptVIP

邱東波 顧問 邱東波 顧問 邱東波 顧問 邱東波 顧問 邱東波 顧問 管理者职责任务与角色扮演 课 程 大 纲 课 程 大 纲 一、管理的概念Ⅰ 一、管理的概念Ⅱ 二、管理的目的与对象Ⅰ 二、管理的目的与对象Ⅱ 三、管理的四层面Ⅰ 三、管理的四层面Ⅱ 三、管理的四层面Ⅲ 三、管理的四层面Ⅳ 三、管理的四层面Ⅴ 四、管理人员的概念Ⅰ 四、管理人员的概念Ⅱ 四、管理人员的概念Ⅲ 四、管理人员的概念Ⅳ 四、管理人员的概念Ⅴ 五、管理学的概念Ⅰ 五、管理学的概念Ⅱ 六、管理学的历史背景 Ⅰ 六、管理学的历史背景 Ⅱ ? 管理学之古典学派Ⅰ ? 管理学之古典学派Ⅱ ? 管理学之古典学派Ⅲ ? 管理学之古典学派Ⅳ ? 管理学之古典学派Ⅴ ? 管理学之古典学派Ⅵ ? 管理学之古典学派Ⅶ ? 管理学之人际关系学派Ⅰ ? 管理学之人际关系学派Ⅱ ? 管理学之人际关系学派Ⅲ ? 管理学之人际关系学派Ⅳ ? 管理学之人际关系学派Ⅴ X理论和Y理论 ? 计量方法学派 ? 现代管理学说 七、管理技术的概念Ⅰ 七、管理技术的概念Ⅱ 七、管理技术的概念Ⅲ 七、管理技术的概念Ⅳ 七、管理技术的概念Ⅴ 八、管理的基础Ⅰ 八、管理的基础Ⅱ 八、管理者的基本心态Ⅰ 九、管理者的基本态度Ⅰ 九、管理者的基本态度Ⅱ 九、管理者的基本态度Ⅲ 十、管理者的任务Ⅰ 十、管理者的任务Ⅱ 十一、管理与基准Ⅰ 十一、管理与基准Ⅱ 十二 、基准的意义及类别Ⅰ 十二 、基准的意义及类别Ⅱ 十二 、基准的意义及类别Ⅲ 十二 、基准的意义及类别Ⅳ 十三 、各阶管理者的角色正确扮演 1）前言 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 2）各阶管理人员要正确扮演自己角色必须要的三大认识 3）角色扮演的释例 4）总 结 十四 、基准的实例 例1 文书送存办法Ⅰ 例1 文书送存办法Ⅱ 例2 工作的报告 例3 验收传票的收集 例4 业务处员工的管理（处长的基本态度） 例5 员工的日常勤务Ⅰ 例5 员工的日常勤务Ⅱ 例5 员工的日常勤务Ⅲ 例6 员工的业务活动Ⅰ 例6 员工的业务活动Ⅱ 例7 员工的业务活动Ⅰ 例7 员工的业务活动Ⅱ 例7 员工的业务活动Ⅲ 例7 员工的业务活动Ⅳ 例7 员工的业务活动Ⅴ 例7 员工的业务活动Ⅵ 例7 员工的业务活动Ⅶ 例8 营业记录的完整保管 例9 对店长的报告 例10 月中、月末之库存品的盘点 例11 收款〈完成收款是贩卖的第一步〉Ⅰ 例11 收款〈完成收款是贩卖的第一步〉Ⅱ 例11 收款〈完成收款是贩卖的第一步〉Ⅲ 例11 收款〈完成收款是贩卖的第一步〉Ⅳ 例11 收款〈完成收款是贩卖的第一步〉Ⅴ 1.将印刷原稿，送到文书室。 2.应确切校对，数字尤应注意。 3.校对好的原稿，送交印刷室。 ⑤印刷 已完成之综合日计表由课长及经理加盖验訖章。 ⑥验訖章 从处长到办事员，即使是初任新职，仍须要求其承接处理前任所移交的一切工作，承担原有的责任。 异动人员需协助继任者，使其能徹底完成交接业务。 每天清晨需提出当天的工作进度表。 每天均需提当天的活动日报表，再利用口头尽可能提出详细报告，并给予适当的指示及建议。 定时的财务回收、错误计算的处理及索赔处理等，均需确切掌握其结果。 对客户及制造厂商的动态、客户内部的人事异动、同业及其他公司的动态等资讯，需尽力且持久的收集。 同遵守约定： 同行公关、访问时间、收款日期等均需严格遵守约定，否则即失去信用。 有关估价单、促销资料等需加盖公司名称印章者，应经主管查核内容后加盖验訖章，不得随便盖章。 契约书、备忘录、切结书等双方利害攸关之文件不得擅作主张、独断独独行，需事无经过有关部门主管的认可才行。 客户管理账册： 此乃商业往业的重要记录，需经常完整齐备地予以保管。 销售、盈余、收款的记录 行事的记录 营业策略及成果的记录 呈批审核、申请及允准的记录 客户、同业及重要对象等名册的建立及保管 业务日报表及往来业务频度表 每天早晨9至10时提