年度市商业银行客户经理任职资格考试及客户管理实施方案.docVIP

XX年度XX市商业银行客户经理任职 资格考试及客户管理实施方案 指导思想和目的 坚持 “以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，通过规范的考试考核，科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场，全面推行客户经理制，从而培养、吸引和造就一批适应市场需要和我行发展的高素质客户经理队伍，充分调动其积极性和创造性，保证和推动我行营销工作向前发展。 基本原则 公开、公平、公正、竞争、择优的原则； 贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则； 客户经理报名对象、条件 对象： 全行员工 条件： 具有良好的思想品德和职业道德；熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务；具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力；熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。 方法步骤 （一）学习动员（ 月 日—— 月 日） 市行、各支行、营业部召开员工动员大会，学习有制度规定，让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤， （二）公开报名（ 月 日—— 月 日） 凡符合任职资格报名条件的人员均可报名，报名人员首先在各支行、营业部报名（市行机关在党群人事部报名），各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。 （三）考试考核 客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分： 笔试（50分）：金融法规、业务基础知识、