中国电信衡阳分公司2007年度工作总结【荐】.docVIP

中国电信衡阳分公司2007年度工作总结 2007年，是充满机遇和竞争的一年，公司在激烈复杂的竞争形势中，以科学发展观为指导，认真落实省公司“六七八”工作部署，持续推进企业转型，强化精确管理，优化资源配置，积极转变经营方式，创新发展模式，推动企业各项工作取得了新成绩。 一、2007年开展的主要工作 （一）经营工作卓有成效。 公司坚持以生产经营为中心，以省公司下达的任务目标为导向，以阶段性劳动竞赛为平台，以强化执行为抓手，促进生产经营迈上了新的台阶。 一是坚持以阶段性目标实现全年生产经营既定目标。经营部门将全年的生产经营目标细分为季度、月度、每周的阶段性目标，每一个阶段性目标都根据具体情况，有针对性地开展促销活动、突出发展重点。全年开展了四大劳动竞赛，专业营销部门和非专业部门在竞赛中通力合作、全力以赴，涌现了一大批可圈可点的典型事迹和先进个人，带动了你追我赶的竞赛热潮，促使了每个阶段的经营目标基本实现。 二是以转型思维统领转型业务发展。 2007年，我们把转型作为最大的战略，转型观念深入人心，并建立健全了与转型相适应的组织架构、运行机制和商业模式，促使网吧全球眼、平安城市、数字校园、电子政务等重点转型项目进展顺利，号码百事通、酒店完美联盟、企业总机等转型业务遍地开花，提炼了出了衡阳县分公司学校市场信息化、衡东分公司全球眼、衡山分公司系统集成、南岳分公司完美酒店联盟、以及平安衡阳、平安常宁、平安祁东等成功转型案例，为日后转型业务的规模发展打下了基础。 三是以品牌经营突破重点业务发展。建立健全了品牌体系，在原有的业务品牌基础上，分别形成了面向家庭的“我的e家”、面向政企的“商务领航”、面向农村的“乡亲网”三大客户品牌，广大客户对品牌的认知度不断加强，逐步实现了从卖产品到卖品牌、从价格竞争到品牌竞争的转变。 四是强化经营管控以实现精确营销。加强经营管控，从关注结果转变为结果与过程并重。强化了“统一组织、统一政策、统一宣传，按月分析、按周点评、按天看数”的管控制度，坚持月度预算式派单、月度经营分析和周点评制度，对各个收入单位每周的量收目标、保存激增目标、重点工作计划进行全过程管控；坚持竞赛特派员机制和信息通报平台，有效提升了工作执行力。充分利用MBOSS等信息管理系统，深挖资源，初步实现了城市、农村两大市场精确营销。在城市市场，细分产品、细分客户群，分别推出了宽带证券市场、高校市场、酒店完美联盟、电话看家、专业市场一号双机等营销活动；在农村市场，我们区分农村政企客户、三边三富市场和村组市场，分别出台了相应的营销方案，满足了不同客户群体的综合信息需求。全年农村政企客户签约率达到了70%以上，村组乡亲网用户渗透率达到了28%，在全省排名第一。 五是以电子渠道建设为突破口提升渠道整体功能。电子渠道建设始终走在全省最前列，抓住省公司电子渠道建设推广会在衡阳召开的契机，进一步完善了业务受理功能，重点推出了“自助型服务”工程，推出了10000号+社区经理，电子渠道+直销渠道，直销渠道+实体渠道，社区经理+信息员代办等多种营销协作模式，并将电子渠道向县分公司延伸，渠道整体功能得到有效提升。 六是服务基础工作进一步加强。紧紧围绕“诚信服务，放心消费”年活动开展系列诚信服务工作，全面推进并实现了新业务开通确认、预约安装及市话详单查询三项服务承诺；实行了服务派单式管控制度及“七个一”服务，服务执行力进一步强化；扎实推进村通工程及乡乡上宽带工程，超额完成了市委市政府和上级主管单位下达的为民办实事任务；推行了服务投诉责任追究制，促使内部各环节的服务工作进一步量化，全公司服务责任意识有所加强。 （二）精确管理不断深化 一是加强预算管理，预算执行的均衡性不断提高。财务部门改革预算分配模式，严格分产品、分渠道、分地域进行资源配置；改革预算管控手段，实行精确预算、精确管理，制订单位作业成本定额，统一开支标准，实现了专业部门与财务部门联动管控。 二是围绕风险防范，强化了内控制度及审计监督。以理顺职能、优化流程为基础，以风险防范和缺陷性整改为重点，强化了内控制度的有效执行，在新的营销政策和新产品推出之前，先行出台配套的管理办法和操作流程，基本杜绝了“管理空白”。加强了审计监督，做好了经济责任审计和存货管理等专项审计，同时加大了经营工作的前后评估，基本实现了管理审计、效益审计、风险审计三位一体的内部审计工作新局面。 三是围绕企业转型，动态配置企业资源。改变过去的计划分配模式，根据市场变化，动态调整资源配置方向，突出优势业务和转型业务。 四是维护工作围绕“三个面向”， 完善了客户网络维护体系，支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联动机制进一步顺畅，客户感知得到有效提升；夯实维护基础，强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不断提升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通