公共关系学【荐】.docVIP

对外经济贸易大学远程教育学院 2005—2006学年第一学期 《公共关系学》期末复习考试大纲和复习题 本复习大纲适用于期末考试，所列内容为出题范围 本次考试题型为六种：单项选择；多项选择；判断题；简答题；论述题；案例分析。 三．以下是大家在备考时的知识点，但请大家不要只关注这些知识点，应该尽可能理解讲义所涉及的全部内容，否则做题时感到模棱两可，无法做出正确的选择和判断。 本课程期末考试就考第一章到第十三章。详细内容如下： 公共关系概论 掌握公共关系的定义、涵义、特征和要素，了解世界范围的公共关系事业的产生和发展的历史条件和中国公关业的发展历程。 §1.1 公共关系的定义 公共关系的定义 二、公共关系的要素 1．公共关系的行为主体是组织机构 2．公共关系的客体 3．公共关系的工作手段是传播沟通媒介 三、公共关系的本质特征 1．公共关系是一种软性经营管理艺术 2．公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象 3．公共关系是一种经常性的管理职能 §1.3公共关系的产生和发展 公共关系的产生和发展 主要让学生了解主要讲述公共关系的起源，公共关系产生和发展的历史过程。 公共关系兴起和发展的一般社会历史条件 公共关系产生和发展的社会历史条件。包括经济条件、政治条件、文化和传播技术的条件。 公共关系在我国的发展状况和存在的问题 公共关系在我国发展的历程，发展过程中存在的问题。 公共关系主体、机构和人员 本章需要学生掌握公共关系各类主体的特征、公共关系公司和公关部的主要职能。 §2.1 公共关系主体 组织机构的定义及其特征 公共关系组织的涵义、社会组织的特点，包括目的性、整体性、变动性等。 组织的环境 社会组织的内部环境、外部环境的复杂性和对社会组织的重要性。 §2.2 公共关系公司和公共关系部 一、公共关系公司 1．公关公司成立的必要性和主要类型 2．公关公司的主要职能和一般工作程序 公共关系传播理论与实务 掌握公共关系的传播模式和几种重要的媒体及其实用价值。 §3.1传播的基本理论 传播的涵义及基本要素 传播即指人与人、人与群体之间或社会之间的信息传递与接受、交流、分享和沟通的过程。传播的要素分为基本要素和隐含要素。 几种主要的传播模式 公关模式主要包括线性传播模式、新型的控制论传播模式和公共关系传播模式 影响传播效果的因素 公共关系传播的具体过程、传播的效果有几层涵义，影响传播效果的因素。 §3.2 传播的方式与媒介的选择 一、公共关系传播的方式 传播的方式包括人际传播、组织传播和大众传播方式。其中主要讲述大众传播方式，即广播、电视、报纸、杂志和网络等媒体的特点。 二、选择传播媒介应该考虑的因素 选择媒体的因素有很多，主要参考组织的经济因素、媒体本身的特点、受众的特点等来决定组织所要选择的媒体。 公共关系学的原则和功能 掌握公共关系的基本原则和主要功能 §4.1 公共关系的基本原则 事实原则 先有事实，后有公共关系是组织的公共关系的重要原则，公共关系应该是有一说一，有二说二，不能歪曲事实，也不能将坏的说成好的。 互利互惠原则 互利互惠原则是公共关系的重要原则，因为只有建立在互利互惠的基础上的公众关系才是健康的、稳定的。 全员公关原则 组织的公共关系工作不是靠一两个人具有公关意识或做出一些公关行为就可以达到目标的，而是靠组织内部的全体的员工的共同的努力才能完成的系统的整体的工程。全员公关需要组织的领导与员工同心协力共同完成组织的每一个细节和重要的工作。 科学指导原则 组织的公关工作需要科学的公共关系学的指导，不是想当然，仅靠一个创造性的饿想法就可以完成的，它是科学的指导与创造性的策划和实施的统一体。所以要求组织在策划和实施公共关系工作的时候，要遵循科学的理论的指导。 §4.2 公共关系的功能 公共关系的信息功能 公共关系在组织的经营管理活动中起着收集信息情报的作用。它能使组织及时获得关于组织内部和组织外部的给类重要信息。 共关系的参谋功能 公共机构在组织的经营管理的过程中起着“智囊团”和“外脑”的作用。帮助组织的领导者和决策者提出意见，做出决策。 公共关系的宣传功能 公共关系的最大的作用就是宣传组织的形象、经营理念和经营的目标，以获得组织的高的知名度和美誉度。 公共关系的协调功能 组织的公共关系组织就是为了帮助组织处理与协调组织与各类公众的关系，帮助组织建立一个和谐的内部工作环境和外部工作环境。使组织的一切经营管理活动正常、有效地运行。 第五章 公共关系客体 本章主要讲解公众的主要类型及其特征以及在实际的实践过程中，如何按照不同的方法去对待不同的公众，使公关效果更佳。 §5.1 公众及其分类 公众的涵义和特征 公众的涵义。公众的五个特征。 公众分类的方法 根据不