试点病区开展优质护理服务活动的方法与效果.pdfVIP

中 国 医 药 指 南 2011 年 1 月第 9 卷 第 2 期 • 管理·教育·教学 • 163 试点病区开展优质护理服务活动的方法与效果 张晓秋 （河南省南阳市第一人民医院护理部，河南南阳 473000 ） 摘要 目的 方法 【 】 探讨试点病区开展优质护理服务的方法与效果。 试点病区实施责任制分工方式，责任护士对其负责的患者实施全面、 全程的护理服务。结果 患者对护理工作的满意度、健康教育覆盖率、护理工作质量明显提高。结论 开展优质护理服务是保证护理质量、 提高护理服务的重要手段。 关健词 【 】试点病区；优质护理服务；质量；满意度 中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1671-8194（2011）02-0163-02 保证护理质量，提高患者满意度，为患者提供全面、全程的优质 表1 排班的班次和时间 护理服务是护理工作的核心和重点。2010年初卫生部在全国范围内提 班次 时间 护理组长1人 07：30~12：00 14：30~17：30 出了开展优质护理服务示范活动。南阳市第一人民医院自2010年3月 责任班2人 07：00~12：00 16：00~19：00 份正式启动优质示范病区活动，提出了以“以患者需求为导向，以患 早班2人 08：00~16：00 者满意为目标”的服务宗旨。进而达到提高护理质量，提供满意服务 晚班2人 16：00~24：00 的目标。通过近九个月的实践，取得了良好的效果。 夜班1人 24：00~08：00 护理员1人 06：00~09：00 17：00~22：00 1 资 料 护理员1人 09：00~17：00 南阳市第一人民医院在普内一科开展试点病区。普内一科开放床 护理、病情观察、用药、治疗、康复和健康教育在内的全面、全程的 位40张，配置护理人员20名，其中付主任护师1名，主管护师4名，护 护理服务。护理员协助护士做好患者的生活护理。 师5名，护士10名，配置护理员4名。床护比1 ∶0.5 。 2.6 明确职责，制定工作标准 2 方 法 科护士长、病区护士长、责任小组长结合病区情况，制定各班工 2.1 发动动员 作职责、工作标准、工作流程，并组织病区全体护理人员学习，力求 为了使全体护理人员了解开展“优质护理服务示范”活动的目的 达到人人掌握。病区护士长做好人力资源调配，在保证护理质量的同 意义。3月初南阳市第一人民医院在全体护士会议上，由护理副院长