电话销售流程与技巧培训.pptVIP

准备一个良好的心态 电话是高成效低成本的销售工具 　　电话是让我建立人际关系的重要工具 　　每一个电话都是生意的机会 　　每一个电话都是有成本的 　　每一个电话都是学习的机会 　　每一个电话都可能对客户带来极大的价值 　　每一个电话都是开心愉快和积极成功的 　　客户正期待着我打电话给他 　　我和我的客户都喜欢通过电话交流 　　在电话中我是受欢迎的 　　打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 电 话 跟 进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司 是以客户为中心 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非只为销售 业绩，建立融洽的客户关系。 寻找客户拜访理由 您好，我是× ×公司。。。 您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 十个拨打、接听电话的好习惯 好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 十个