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辅导人课程 什么是辅导？ 辅导是像教练一样，主动帮助团队伙伴提升他们的工作能力、修正他们的工作态度与信心，而不是等他们有了问题再解决。 辅导包含：支持与指导。 支持 表示向被辅导人提供的关注和资源的多少。 较少的支持给予被辅导人的关注和资源都较少； 较高支持的行为给予被辅导人更多的关注和资源； 支持是帮助被辅导人有效建立、提升信心和工作意愿的重要手段。 指导 表示给予被辅导人自由度和责任的多少。 指导行为少时，被辅导人将要更多自行决定完成工作的方式； 指导行为多时，辅导人通常提供了详细的说明，所以被辅导人只要做很少的决定； 指导是帮助被辅导人提升能力的重要手段。 为什么要辅导？ 让被辅导人通过学习辅导人成功或不成功的经验，少走弯路，加快成长速度； 通过被辅导人的实际情况，有效运用相应的辅导/领导方式，提升其学习成效； 通过辅导，提升被辅导人对团队的认同和自信，降低被辅导人的离职率。 上级给下级布置工作任务与目标，下级能不能达成结果，关键要看下级的“会不会做”、“愿不愿做”，前者就是能力，后者就是意愿。能力与意愿由什么因素组成呢？可以从如下“衡量下属准备度的两把尺子”图中找出准确的答案。 被辅导人的个人状态 个人状态的评估标准 低能力、高意愿 1、渴望或兴奋。 2、感兴趣和积极响应。 3、表现出一定的能力。 4、乐于接受建议。 5、专注。 6、热情。 7、对新工作没经验。 低能力、低意愿 1、第一次独立开始工作。 2、因工作而恐慌。 3、不清楚方向。 4、拖延工作。 5、完不成工作。 6、对工作有疑问。 7、逃避或推卸责任。 8、有防卫心理或感觉不舒服。 个人状态的评估标准 中高能力、变动意愿 1、第一次独立工作。 2、缺乏信心和经验。 3、需要反馈和鼓励。 4、以前表现过很好的知识和技能。 5、绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而沮丧。 高能力、高意愿 1、持续地高水平表现。 2、能够独立工作。 3、负责任并乐于工作。 4、让领导者了解工作进程。 5、报喜也报忧。 辅导风格（方式） 何时运用合适的辅导风格 案例分析 完整的辅导 成功的模式 成功的模式--评估状况 寻找被辅导人以下方面的机会点： “精、快、简” 财政管理 顾客满意度 人员发展 内部运营 成功的模式--设定方向 一旦清晰的知道被辅导人需要改善哪些机会点，我们就可以向被辅导人提出明确的目标（或计划）并开始实施。 成功的模式--辅导 在被辅导人实施过程中，根据其个人状态提供不同的辅导风格（方式）。 成功的模式--追踪 将实际结果与目标进行比较； 查明被辅导人表现出色之处并给予认同； 查明被辅导人需改进之处并给予回馈。 授权型 支持型 教练型 指导型 观察 监控 鼓励 解决问题 引导 指示 解释 劝服 评估状况 追踪 设定方向 辅导