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采购项目复习要点 项目的特点 1目标或成果2唯一性或新颖性3约束和时间复杂性和相互关联性5变更 项目管理的两个方面 1.需要掌握项目由硬性因素（有形的、如工作、时间、质量和成本等）和软性因素（如承诺、士气和团队合作）组成。很多项目是两种因素的混合体。 项目管理者需具的三特征 1管理能力：在计划和执行项目的过程中使用合适的管理工具、技术和技能，包括范围管理、时间管理、风险管理、活动管理、资源管理及团队管理等。 2.领导力：给项目和工作提供方向，给团队和成员提供指导和激励，确保每个人达到所要求的目标。 3具体的专业技能：具体的与项目相关的专业领域的知识、经验和技能。 以上也是项目经理对项目进行有效管理需要达到的要求，三方面都很重要，缺一不可。 领导与管理的区别 领导在方向、过程、行动和观点上进行影响和指导确定方向、调整人员、激励和鼓励关注长期，具有创造性，鼓励人们努力工作来达到目标 管理实现、完成、掌控、负责或执行项目 立项解决问题的技巧 五种解决问题的方法 帕累托分析法过程八二原则。可能是少数问题导致了大多数的延迟、赔本、怠工和恼怒。这种方法可以扫清了影响人们视线的许多 五个为什么法过程重复问五遍“为什么”可以使人们回到根本原因上，从而找出最深层次原因来解决问题利益相关者不愿意用这种方法，根本原因耐心 头脑风暴法过程对人们的工作和思维方式产生了积极的作用，使人们在解决问题或发现机会方面跳到创新性的层次，从而使人们产生宝贵的创造性有一群人需要创造性地解决问题的时候在解决方案很清楚的情况下，在解决方案依靠详细的分析的时候准备和细致的管理 模糊数学与期权过程有些项目数据是不完整和不确定的。利用期货与期权及概率论的方法在风险评估和控制方面很有用。模糊数学方法允许项目同时处在成功和失败两个状态状态无法清晰界定的复杂情况；未来的不可利用性可能是个问题简单的解决方案，了解有限的情况下理解期权和模糊数学背后的原理 列温的力场分析法过程先描述项目当前的位置和想达到的位置，再确定推动和阻碍变化的力量可帮我们弄清为了项目顺利进展应该做哪些工作在需要变革的场合寻找单一的解决方案需要理解涉及的力 冲突如何解决： (1)竞争式：这是我的方式！要求对方做出让步。优点：快速有效，可展示已方力量。缺点：挫败主动性，不利于授权。适合场景：需尽快采取措施；需要做出不受大众欢迎的决定；公开的讨论不合时宜并存在危险的时候。 (2)和解式：这会使我感到快乐！已方做出让步。优点：灵活，鼓励人们宣扬他们的观点或要求。缺点：削弱已方的权威。适合场景：冲突的焦点是不重要的事情；冲突方的观点不容易改变；需要对方在其他方面做出妥协的时候。 (3)合作式：三个臭皮匠顶得上一个诸葛亮。合作以求双赢。优点：可以获得双方一致满意的解决方案，在决策执行力方面效果很好。缺点：需要花费大量时间，且过于重视个人的要求。适合场景：能清楚了解自己和另外一方的需要和利益，时间充足。 (4)妥协式：让我们来个交易吧！双方做出程度相当的让步。优点：快速有效；有助于冲突各方克服问题，缺点：怂恿了消极行为，你可能开价很低而对方可能会要求更多。适合场景：时间很紧需尽快采取措施；冲突方的观点不容易改变；双方力量比较均衡的时候。 (5)避免式：明天再想它吧！优点：避免做出决定或适当地踢踢皮球有时是处理冲突的有效方式。缺点：问题可能越积越多或越来越严重；解决冲突的时机可能错过。适合场景：控制不了局势；大家情绪非常激动；决定具有危害性的时候。 理解因果之间联系的方法和工具 因果分析图或泡泡图（逻辑过程）类似“五个为什么 ”方法。追根溯源探究根本原因。首先针对问题尽量找出所有可能的原因，进而层层识别造成这些问题的原因，直到找到最根本的原因（适合场合）适合解决复杂问题如起因-结果-起因联系的问 题，比如涉及人和态度的问题（不合适）大部分原因已知的情况，如制造工艺过程中 的问题（辅助）耐心需要他人参考 决策树（逻辑过程）比较不同项目风险的一种数学方法和工具。可以将决策分解为一些选择方案并且可以预测不同情况下的可能性和结果，同时可以快速、合理地比较各个方案的风险，帮助我们做出最佳选择（适合场合）适合对不同决策的结果进行预测和比较。帮助我们得出解决方案（不合适）缺乏概率及相关的结果数据（辅助）概率如期望值的相关知识，概率的准确性 流行的项目管理方法 六西格玛：1.概念和目标：六西格玛诞生于质量改进运动，由摩托罗拉公司开发。是一种结构化的、基于项目的变革过程。六西格玛的名字来源于与质量、减少故障有关的统计术语，是一个非常严格的质量目标：指每百万件只有3.4件次品，或者99.9997%的合格率。除此之外，还包括一个通往结构化改进的项目管理体系和衡量成功的指标。 2. 六西格玛的基础：在质量改进之前，需要考虑什么是客户认为重要的，有以下几