输液中心护士长.docVIP

输液中心护士长整体质量管理初探 郑州电力医院 吕桂松 （450003） 郑州市第三人民医院 马素琴（450000） 摘要：静脉输液是临床最常见的治疗方法，是基础护理操作中用的最广泛的技术。加强门诊输液中心整体质量管理，规范静脉输液制度和操作流程，不仅达到良好的输液治疗效果，还能最大限度的满足患者的需求，取得患者的理解支持和信任，大大提高了静脉输液的质量。 ? 关键词：静脉输液 质量 管理 ? 随着医学的深入发展，静脉输液护理人员专业化的模式已经形成，这有利于输液领域各种问题的认识和深化，是输液护理发展的需求。作为一名输液中心的管理人员，要有前瞻性的发展眼光，把质量控制作为管理体系中重要的原则，并且以持续性改进为目标。在日常的护理操作中，为了真正体现“以人为本”，“一切为病人”的服务宗旨，本院从２０11年改变传统输液方式，使用温馨静脉输液方式，收到非常满意的结果，现总结如下： ? 1????? ? 调查资料分析：2010，2011年两年的静脉输液满意度调查表分别为500份，其中2010年使用的是传统的静脉输液流程，2011年为改进后的温馨静脉输液流程。见表如下： 组别 n 服务态度不良数 技术质量不良数 健康教育不良数 环境因素不良数 信息沟通不良数 总满意度（%） 传统输液 300 30 21 32 26 42 83