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决策对管理的重要性 诺贝尔奖得主赫伯特 西蒙曾对管理下过这样的定义：管理就是决策。 决策对管理的重要性，就有这么大。 在这篇经典文章中，德鲁克为管理者提供了一个框架，希望以此来辅助他们做出有效 的决策。这个框架，由 5 个步骤构成： 1. 对问题进行分类。 一共有四类问题。第一类是真正的普遍性问题，管理者在工作 中遇到的问题多数可以归入此类。这些问题常常通过诸多的表面事件表现出来，但如果只是 去处理这些表面事件，不去追究问题的根源，不仅问题得不到根治，而且还将耗费大量的时 间和金钱。要解决普遍性问题，管理者首先要制定规则，然后可根据实际情况来调整规则， 从而达到解决问题的目的。 第二类问题，对当事者来说可能是独一无二的，但是已经在很多企业中发生过，也具 有普遍性，比如并购，这就要借助别人的经验来解决。 第三类是真正独一无二的问题，这类问题必须个别处理。但是这类问题少之又少。 最后一类问题隐藏着新的普遍情况，这类问题需要建立新的规则来解决，千万不要把 它们当成没有普遍性的意外事件。 2. 对问题进行定义。 这一步要搞清楚究竟发生了什么情况，哪些因素与此问题相关。 美国汽车业以前认为，之所以会发生交通事故，是因为道路修建得不安全，以及驾驶员的技 术不过关所致。因此，他们在加强公路安全和培训驾驶员方面做了大量工作。而实际问题却 不仅限于以上两个方面，汽车设计方面也存在着极大的安全隐患。为了正确而全面地定义问 题，惟一的办法就是：对照观察到的所有情况，不断对已有的定义进行检验，一旦发现该定 义未能涵盖全部情况，就立即将它摒弃。 3. 明确问题的限定条件。 也就是说，要明确列出决策所要实现的目标。这一步最容 易犯的错误是设定了几个本身就相互矛盾的目标，如果是这样，那么这种决策比赌博还没有 理性。另外，决策虽然一开始是正确的，但是后续过程中前提条件却发生了改变，如果不随 之调整决策的话，就必然导致失败。因此，决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件。 一旦现实情况发生大的变化，就应该马上寻找新的办法。 4. 判断哪些是“正确”决策，而不是先考虑决策可否被接受。 一开始就考虑“什么样 的决策才会被接受”对决策者毫无益处。因为在考虑这一问题的过程中，决策者往往会丢掉 重点，根本无法做出有效的决策。正确的做法是，先判断出正确的决策，然后再采取折中的 办法，让大家接受决策。 5. 在制定决策时将实施行动考虑在内。 不实施，决策不过是美好的愿望而已。在这 个步骤中，管理者要确保任务和责任已经明确地落实到具体的人，另外，还要确保任务执行 者能够胜任工作。如有必要，还必须调整对执行者的考核方法、任务完成的衡量标准以及激 励机制。将决策告知相关人员也很重要，否则，很可能产生严重后果。 6. 对照实际执行情况检验决策的正确性和有效性。 决策者需要报告和数据等系统化 的反馈信息。但是，信息总是抽象的，并不能准确反映具体现实。因此，他们的反馈信息若 不以亲眼所见的实际情况为核心，他们若不经常走出去看看，就容易落入教条主义的桎梏中。 赫伯特·西蒙 赫伯特·西蒙(1916- )，美国管理学家和社会科学家，曾先后在加利福尼亚大学、伊利诺工业大学和卡内 基——梅隆大学任计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。他还担任过企业界和官方的多种顾 问。西蒙在管理学上的贡献是深入研究了经济组织内的决策程序，并提出了管理的决策职能和建立了系统 的决策理论。这一理论是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等内容而发 展起来的一门边缘学科，被公认为关于公司企业实际决策的独创见解。 主要著作有《管理行为》、《公共管理》、《人的模型》、《组织》、《经济学和行为科学中的决策理论》、《管理 决策的新科学》、《自动化的形成》、《人工的科学》、《人们的解决问题》、《发现模型》、《思维模型》等。 鉴于西蒙在决策理论研究方面的突出贡献，1978 年他被授予诺贝尔经济学奖