怎样保持良好的人际关系.pptVIP

* 領班手冊 (1) 領班手冊 保持良好的人群關係及領導力 MAINTAINING GOOD JOB RELATIONS 一.對人性慾望應有的確認. 每一員工都有他的專門技術或專門智識,但是有一點不同 的就是領班須通過他人之努力而達成任務.在我們致力於了解 機械運用,注意編寫報告及工作進度等等時而忽略一個最重要 而最復雜的因素,就是人 那麼到底人類一般普通特性是甚麼呢? 他們的需要與慾望是什麼呢? 1.個人受到重視之慾望 (1)熟記每一員工之姓名 a.每人的名字對其個人都是神聖的. b.用名字叫人可使被叫者有被重視的感覺. (2)熟記每一員工,深切了解. a.注意其個性. b.平時多注意其言行,可知其與趣所在. (3).對其工作發生興趣. a.注意他是否緊張過度,過份努力等. b.確認工作場所是否適宜. 1.個人受到重視之慾望 (4)細聽傾訴 a.所解員工何時需要談談. b.重視每一問題. (5)稱讚其工作. a.讚賞有益無害. b.不要等到發現錯誤時,才開始注意你的員工. c.留意他工作上有任何進步. d.善意的一笑,有無限的鼓勵價值. 2.為團體所接納的慾望 (1)介紹給線上的同事. (2)個人對團體之重要性 a.對他說明接下去工作之好壞是靠他做好本身工作而定. b.告訴他本身工作對成品的影響及貢獻. c.指出速度與准確的重要性. 3.了解一切事物進展的欲望 (1)所應知道的情況 a.公司方面 b.廠房方面 c.單位方面 d.產品方面 (2)希望他們能達到的: a.該生產目標. b.每小時之標準產量. c.品質標準的要求. 4.享受成功感的欲望 (1)發展其技能方面領班應知 a.每一員工要覺得自已是能手. b.因此須良好的指導. c.因此須不斷的指導. (2)分清個人與團體的目標方面 a.了解時間表:適時鼓勵. b.報告進度:產品與品質. c.舉行會議商討目標. (3)不斷鼓勵方面 a.不要忽視優良成績. B.人們期望知道他們是否達到預定之成就. 5.自我表揚的欲望 (1)聽收意見 a.細心傾聽其訴說. b.誇將他對事件的關懷 c.共同研究商量 (2)傾聽訴怨 a.細心地聽 b.解釋誤會 c.改正錯誤 二.團體合作 1.給予協調合作的動機 2.使其意識到另有勁亂的危機 3.多給予相互交談的機會 4.使單位內共同作業與娛樂活動相互配合 5.領導方法要健全 三.對不平和不滿之處理方法 不滿情緒高漲時所顯出態度如下: 1.攻擊的態度 2.固執的態度 3.逃避的態度 對不平,不滿之正確處理方法: 1.養成大家能把心理的不平,不滿直告上級. 2.問出不平,不滿的心情. (1)要在安靜的地方,能夠面對面沒有第三者在場的談話 (2)很輕鬆的交談 (3)很誠懇的聽取對方所說的話, 不要加以批評或反擊 對不平,不滿之正確處理方法 3.不要勉強的問,要認對方自已說出不滿 4.認對方利用理智來處理其不滿的問題: * 領班手冊 (1) 領班手冊 保持良好的人群關係及領導力 MAINTAINING GOOD JOB RELATIONS