信息时代企业营销管理的变革与创新1.pdf

薯，：：豫囊豫j强苷j羝蓦j：：鬻；曩：豫：； 蠹囊豢辅麟巍蒸{{ 露囊麓饕箍麓替强强越i 信息时代企业营销管理硇变革与创新 肖 鱼(亡丕直堂陵王直蟹理堂医副塾援!亟±生昱垣：亡丕亡刿曼!Q圣2Q) [内容提要]信息时代，企业营销环境的巨大变化要求企业的营销理念、营销方式、营销策略 和营销手段发生相应的变革与创新。企业只有树立不断追求顾客价值的营销理念；强化与中间商、消 费者、供应商、竞争者、政府及社会组织等利益相关者之间的关系并真诚合作；在消费者个性化4C 需求上建立相应的使企业利润最大化的4P营销策略；并将传统与现代营销手段有机结合起来发挥整 合营销的综合效果，企业的营销管理才能适应信息时代的要求，并为企业的发展提供持续的保证。 [关键词]信息时代；营销管理；创新 [中图分类号]F713．50[文献标识码]A 在信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营 问题。只有立足于顾客价值这一中心，帮助他们实现 销环境发生了巨大变化，企业在以往经验上积累的营 其价值追求，企业才能有效地迎合顾客千差万别的需 销理念和营销技术都将受到巨大挑战。无论是市场的 求，最终求得企业自身的发展。 领导者还是新加入者，在全新的网络市场上都处于同 随着信息时代的来临，网络即时互动的特点使顾 一起点，每个竞争者都有同等的机会，每一家企业都 客参与到营销管理的全过程成为可能，这就迫使企业 必须在营销理念、营销方式、营销策略、营销手段上 必须真正贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思 进行相应的变革与创新，以适应信息时代的要求，才 想，将顾客整合到营销过程中来。为此，企业就必须 能获得持续的生存和发展。 将顾客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求 一、营销理念创新：不断追求顾客价值 顾客价值实现为出发点，形成信息时代企业营销的整 目前，国内消费者已经完成了由“产品购买者” 合模式。在这一模式下，通过企业和顾客的不断交 向“需求满足者”的历史转变，到信息时代，消费者 流，清楚地了解每个顾客的个性化4C(顾客的需求 又由“需求满足者”向“价值创造者”转变，构筑信 息时代的营销理念。 在信息时代，消费者掌握选择的主动权。他们可 tion)需求后，在这个基础上作出相应的使企业利润 以在极短的时间，以低廉的费用，与网络空间中的任 何一个企业进行双向、全面的信息沟通。这是传统经 促销Promotion)策略决策。 济体系所无法企及的。消费者不是在企业能够生产的 二、营销方式创新：关系营销的崛起 产品和劳务中作出取舍，恰恰相反，企业应该生产经 信息时代，随着互联网的发展和普及，一种被称 营什么产品，是以消费者的选择为取舍。消费者有足 为关系营销(Relationship 够的便利条件，将他们对人生、世界的认知，情绪与 称为营销新热点。根据瑞典著名营销学者古姆松 情感的体验，以及道德观念与价值取向，融入对产 品、购买行为以及消费方式的选择中。在虚拟的网络 业通过自身的努力，建立、维护和巩固与其利益相关 世界，消费者不是在购买产品，甚至也不只是纯粹的 者之间的关系，以成熟交换及履行承诺为主要方式， 谋求需求的满足。在一个允许充分展现自我的时代， 使企业的营销目标在与各方的协调关系中得到实现。 消费者已经把购买视为体现自己的价值准则、实现价 关系营销理论是建立在系统论的基础之上，系统论的 值追求的重要途径。因而面对信息时代的“价值追求 观点是：系统是由若干相互作用和相互依赖的要素组 者”，笼统意义上的满足需求，已无法从根本上解决 成的、具有特定功能的整体。对于每个系统来说，它 66