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新人入手基础手册 第一章 淘宝基本业务知识 淘宝信用评价规则 交易流程规则 天猫积分 什么是拍卖，着重荷兰拍 红包优惠券会员等级的介绍 支付宝的认证问题 支付宝交易类型店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” “我是买家” “已买入的宝贝”进行评价。 天猫的交易目前只有店铺评分，并无淘宝普通卖家所显示的好评，中评，差评，只有对店铺的分数显示。您可以在交易成功后15天内进行打分和评论天猫在宝贝页面的评价中无法查看到卖家的解释，在店铺评价中则可以看到天猫卖家的评价情况您可以在店铺页面点击“店铺评分”或将鼠标移动到店铺上方的卖家会员名处点击“店铺动态评分”均可进入店铺评分页面查看买家详细评论内容。天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释；卖家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示；在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的；但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。 定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。 以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。 1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的； 2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 3. 损害国家荣誉和利益、形象的； 4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的； 9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的； 11. 传播禁限售商品信息的； 12. 在评论中发布广告信息， 12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品 12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 12.4 其它广告形式 13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话； 14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的； 15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息； 16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。 商品购买流程 在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，您可放心购买，简单分以下四步（不区分境内境外）： 第一步：拍下宝贝 第二步：付款（此付款动作是把钱付到支付宝） 第三步：等待卖家发货 第四步：确认收货（此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家） ? 操作详解如下： 如果您还不是淘宝会员，但有使用中国大陆地区手机号，可点此查看操作详情。 如您已是淘宝会员，登录淘宝网后，您可以通过以下任一途径进行购买（只是在拍下宝贝的操作上有所不同，流程还是一样的哦）： 1、点击“立刻购买”直接购买 2、点击“加入购物车”后再“立刻购买” 3、点击“加入购物车”后选择“货到付款” 4、购买拍卖商品点此查看流程 ? 点击“立刻购买”直接购买 如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝，想购买，操作步骤如下： 第一步：选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。 ? 第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。如果您选择了货到付款，点此查看流程。 ? 第三步：您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。 ? 第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 ? 第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 ? 第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 ? 交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成： ? 点击“加入购物车”后再“立刻购买”