商务部中国企业境外商务投诉服务中心.doc

商务部中国企业境外商务投诉服务中心 服务请求分析报告（2013年7—9月） 2013年7—9月，商务部中国企业境外商务投诉服务中心（以下简称投诉服务中心）通过电话、邮件和网络平台等方式提交的咨询/投诉服务请求共1076件，其中通过电话提交的服务请求992件，占总体比率92.1%；通过邮件和网络平台提交的服务请求为 84件，占总体比率的7.9%。 符合受理条件的服务请求共646件，其中政策与业务咨询为624件，法律纠纷咨询/投诉为22件。 政策业务咨询服务请求中，涉及业务领域分类有：对外贸易类227件；对外投资类37件；国内贸易类76件；利用外资类154件；服务贸易类45件；其他内容为85件， 政策业务咨询服务请求中，涉及咨询类型分类有：政策法规类217件；行政许可类187件；备案登记类63件；企业资质类68件；其他类89件。 法律纠纷咨询/投诉服务请求中，追收欠款类6件；劳务派遣类2件；运输合同纠纷类1件；商业欺诈类4件；知识产权类1件；国外银行违规类1件；贸易合同纠纷类1件；其他类1件；不予受理类5件。 涉及国家和地区包括：非洲的尼日利亚，南美洲的巴西、委瑞内拉，北美洲的加拿大，亚洲的伊拉克、马来西亚、泰国、韩国，欧洲的爱沙尼亚、德国、乌克兰、奥地利、俄罗斯。