质量意识培训【荐】.ppt

从电话---手机---掌上电脑----需要在不断的变化 * * * * ②做好事前预防 ③遵守规章制度1 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？ 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮 但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此， 撞出的钟声不仅要洪亮， 而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 请看小和尚撞钟 小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。 既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它， 不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 所以公司、各部门、各岗位的培训 都是很重要的，为了让员工知道该 怎么做，就必须定好标准，作好培训！ ③故事体会 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的： “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通， 就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男” “女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样， 毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可 排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。? ?面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说： “规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” ③遵守规章制度2 请看电话亭的故事 ③故事体会 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天 而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视 规则的“国产大能人”笑掉大牙。 但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已 经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规 则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼” 规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则 套住呢？ ?正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！ ③遵守规章制度 ③遵守规章制度 1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效 1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品。 2、不合格品的控制要求 标识； 记录； 评审； 隔离； 处置。 3、不合格品评审和处置的方法 返工； 让步接受； 降级； 拒收或报废。 不合格品的控制 出现问题要问五个为什么 人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。 五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯 出现问题的处理方法 请看 丰田实例 一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以， 彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。　　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现 问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。 出现问题的处理方法 东航“11.21”特别重大空难事故的原因与处理（官方）?? 事故原因: ?? 事故调查组通过对CRJ-200机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，认为本次事故的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中改出，直至飞机坠毁。 ?? 事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜（冰）。 ?? 东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节。