探究高校图书馆在知识服务模式下绩效评估的“三重性”.pdfVIP

  探究高校图书馆在知识服务模式下绩效评估的“三重性” 王显燕 潘家芳 吴 燕 （玉林师范学院图书馆，广西 玉林 537000） 摘要：近些年来，随着高校对自身的结构和绩效考核制度进行改革和完善，科学型技术型管理方法和知识 型服务意识逐渐被引入到高校图书馆的建设中来。传统经验和新型服务、管理模式之间的冲突和融合也为 高校图书馆绩效评估工作带来了一定的障碍，由此，建立起一整套的规范和管理体系，以保障当前高校图 书馆的绩效考核工作可以规范化、系统化、科学化的进行，对提高高校图书馆的服务质量和用户满意度， 促进其自身结构和岗位意识的完善等有着直接的推动作用。 关键词：高校图书馆 知识服务模式 绩效考核 三重性 分类号：G250 知识型服务体系的概念被提出并不是偶然，随着中国的高速发展，政治、经济、文化、 教育等方面急需具有自主创新意识的高能力人才。高校图书馆作为高等院校的重点信息和资 料保障部门，对高校教学成果的研究和教学科研工作的开展，以及学生日常学习等方面均有 着提供信息和文献资料，推动综合型高校和人才成长的责任和义务。绩效评估作为直接刺激 高校图书馆在岗人员工作积极性，促进合理、科学的岗位竞争的必要方式，可以帮助高校图 [1] 书馆提高工作效率、提升管理和服务水准、构建知识型服务体系 。 1 以知识信息服务平台为基准的知识服务 1.1 从日常信息供应到全面知识服务。以信息技术、信息存储、信息传递等为基础进行 信息服务的高校图书馆，随着用户要求的增多开始将信息服务升华成为知识服务，即提供信 息知识的查询、分析、重组、整合等方面的服务。随着数字化和信息化技术的逐步提升，高 校图书馆也开始引入人文主义精神为工作整改的主要方向，以客户的切实需要为工作重点， 将为客户解决问题并给与知识服务作为改革的重心，同时也将按照客户的需求为其提供进行 知识创新的机会。知识服务是在当前的知识型社会背景下现代图书馆从普通的对日常借阅进 行管理，逐步向全面化知识服务模式发展的必由之路。 1.2 从知识服务平台到信息互动的社区化系统。就高校目前的图书馆知识服务运行流程 来看，知识服务体系为高校图书馆和读者之间搭建了一个可以面对面进行沟通、交流、意见 反馈的信息和知识服务平台，而高校图书馆所建立起来的知识库和信息资源库也可以利用知 识服务平台为读者提供直接的查询、交流、服务工作，这种方式的运行不但对高校图书馆的 绩效考核和管理存在着直接的监督作用，就高校图书馆和读者本身来讲，在知识点和信息源   1   的获取和升级方面，也在相互沟通和意见交换中彼此获得了相应的提升。从这点来看，在知 [2] 识服务模式下高校图书馆具有了可信息沟通互动的社区化系统功能 。 2 高校图书馆因知识服务产生的绩效评估“三重性” 知识服务模式下的高校图书馆评估系统的存在，其目的在于改变原有服务模式，对新建 [3] 立起来的管理系统和绩效考核手段进行科学化的评估 。 2.1 第一重主要是自我评估，即高校图书馆绩效系统在知识服务模式下的调整后从内部 开始对自身进行相应的评估，需要从实践工作中就实践理论和现实影响来进行自我检验和自 我验证，主要从实际情况出发，根据目标主体现实存在的文图和相应的绩效考核的重点内容 做出调整，从而对绩效考核体系进行相应的完善。对于知识服务模式的融入仅是从岗位自身 角度出发进行相应的工作内容的改革。 2.2 第二重是高校内部的监督机构包含高校其他部门、学生、教师团体对高校图书馆绩 效和其评估系统进行相应的考核，主要以高校自身建设和绩效考核体系的平衡模式为标准进 行相应的评估反馈，对知识服务的要求则相应的从使用者角度进行加强，因此考核评估体系 的立足面也有了相应的转换。 2.3 第三重在知识服务的逐步渗入下，高校图书馆绩效系统和高校图书馆绩效