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提升ETC营业厅现场服务质量的探讨
王瑜波
(山西交通信息通信公司，山西太原030006)
摘要：提-A-ETC营业厅现场服务的主要目的是通过提升营业厅现场的服务管理水平，为客户提供规范优质的服务，优
化客户感知．提高社会大众对ETC的认同度，从而树立ETC营业厅的良好社会形象。通过对国内ETC营业厅服务现状的分
析．提出ETC·t窗口，，服务存在的问题与提升营业厅现场服务质量的一些想法，可为提升ETC营业厅服务水平提供参考。
关键词：ETC营业厅；提升服务；客户满意度
中图分类号：U495 文献标识码：B 文章编号：1002-4786(2013)24—0151一02
Hall
Discussionon FieldService ofETC
Improving Quality
WANGYu—bo
Communications
Information 030006，China)
(ShanxiTransport Company，Taiyuan
hall7sfield
of fieldservice ofETChallisto thebusiness
Abstract：The improve
purposeimproving quality
standardizedandexcellentserviceto thecustomer’s
service customers，optimizefeeling，
managinglevel。provide
the toETCtoerect social the cir-
increase present
society’Srecognizeddegree good image．Thispaperanalyzes
ofETC the andsome of fieldservice with
cumstances
hall，proposesexistingproblems opinionsimproving quality
level．
thewishof referencefor service
providing improving
words：ETC
hall；service
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