山东保险动态.doc

山 东 保 险 动 态 第10期 （总第221期） 中国保监会山东监管局 2012年9月26日 监 管 工 作 【】【】3次（含）以内的目标客户，通过掌握保险起止信息、赔款信息、手机号码等资料，系统自动判断短信发送目标，选择合适时间,在客户保险到期前分3次对客户提供短信提醒服务;若中途客户已续保，则信息停止发送。对有续保意愿客户,客服专员可按照客户需求,免费提供报价、咨询、顾问等短信服务，更好的提高了服务客户水平。 Δ东营市保险行业协会设立保险消费者权益保护工作部，作为协会秘书处内设机构，主要职能：一是研究保护保险消费者权益工作机制，制定保险消费者权益保护工作制度和措施。二是接受保险消费者咨询和投诉，调查处理损害保险消费者权益事项。三是负责行业诚信建设，重点协调、督促会员公司开展综合治理车险理赔难和寿险销售误导工作。四是负责保险消费者教育及服务信息体系建设工作，发布消费者风险提示。五是督促会员公司加强对涉及保险消费者权益有关信息的披露工作。 Δ临沂市保险行业协会组织全市27家人身险公司签署治理销售误导管理责任人承诺书：一是全面贯彻落实综合治理销售误导的各项工作部署、制度要求和行业自律公约。二是严格遵守山东保监局“七项禁令”。三是加强销售人员销售资格管控，所属营销人员全部持双证上岗，不委托无证人员展业。四是加强销售人员培训管理，切实提高从业人员素质和专业技能。五是严格执行销售误导责任追究制度，加大对销售人员违规处理的力度。六是严格执行客户回访管理制度，在犹豫期内100%回访。七是妥善处理客户信访投诉，切实维护消费者合法权益。 【其他】 Δ9月13-14日，人行济南分行举办全省金融机构2012年反洗钱培训班，以提升反洗钱人员业务素质，提高反洗钱工作水平。泰山财产保险公司、各保险公司山东分公司派员参加培训。 Δ近日，建信人寿山东分公司为一名投保该公司“贷无忧”意外伤害保险的山东淄博客户，赔付保险金500万元，创下省内意外险单人单笔赔付的最高记录 Δ烟台市保险行业协会创新设立监事会，强化工作监督。 Δ新华保险山东分公司获得山东省企业文化学会授予的“2012年度山东省企业文化建设先进单位”荣誉称号。 Δ平安人寿青岛分公司荣获“2012年度青岛市金融业发展先进单位”称号，得到当地政府及监管部门的肯定和好评。 抄送：中国保监会办公厅、发展改革部、政策研究室、党委宣传部，省委办公厅、省委研究室，省人大办公厅、省人大财经委，省政府办公厅、省政府研究室、省金融办，省政协办公厅、省政协经济委，财政部驻山东专员办、审计署驻济南特派办、中国人民银行济南分行、山东银监局、山东证监局，各地市金融办 发送：烟台分局、局机关各处室，各保险公司省级分公司，各保险专业中介机构，各保险行业协会、山东省保险中介行业协会 共印300份 8