快递企业转运中心7S标准化管理模式与探讨.pdfVIP

快递企业转运中心7S标准化管理模式探讨 702 粟伟军上海龙邦速递有限公司 201 摘要随着快递业的高速发展，业务量持续增长的现状，对快递收派、转运处理提出 了更高的质量管理要求。很多快递企业也在努力提出要走标准化的发展道路，积极推行各 种管理措施。但这条标准化的路子应当如何去落地，如何得到实效，真正帮助企业解决好 破损、丢失、短少、污染、延误等痼疾，论文想从快件处理环节(即转运操作环节)全面 推行7S标准化管理，从行业的现状分析入手，确立转运中心推行7S标准化管理的重要意 义。结合实际业务当中的案例，分别从理论和实践相结合的基础上，探讨7S管理模式的 实操性和价值。论文围绕如何在转运操作过程中执行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、 安全、节约”为核心的7S标准化管理模式，对改进快递企业操作质量，减低快件破损率、 减少操作失误率具有积极意义。快递业作为服务性行业之一，和酒店业推行5S、6S管理 同样的重要。在各家企业努力探索标准化建设的进程中，针对转运中心的规范化操作和标 准化管理，7s管理模式具有很好的推广意义，可以在提高快递业运营质量上起到积极的 作用。 关键词 快递转运中心7S标准化管理模式 快递企业因创业门槛低，往往不太重视分拣操作场地的硬件投入，粗糙的水泥地面， 简陋的作业工具，简易的铁棚仓库，四面透风的操作平台，赶上刮风下雨时，现场往往一 片狼藉。容易给人一种脏、乱、差的印象。如果再加上暴力分拣等人为的因素，快递企业 和理想中的标准化管理相去甚远。 在快件运行的四大环节，其中快件处理是关系快递质量管理的关键。为了提升企业整 体实力，改善操作环境，很多快递企业在大中型分拨中心都投入了半自动化的流水线作业， 配置环氧地面的操作场地，投入标准化的作业设备、监控体系，这些都为在分拨中心推行 7S标准化管理模式提供了硬件条件。 集包操作、分流装车、问题件处理等各个环节建立7S标准化管理体系，形成一套严谨的 监控标准，对于快递企业改进操作质量，减低快件破损，提高生产效益，减少错误发生率 具有积极意义。 “安全始于整理，终于整理整顿”。快递企业在分拨转运中心能否推行7S管理，以 及推行7S标准化管理的可行性有多大，我们可以先通过以下几个案例来分析一下： 案例l：某公司因现场操作混乱，某加盟网点通过分拨中心收件窗口收入了一批快件， 其中有票文件在流水线运行过程中，被其他物品积压，随着皮带的滚动被带到皮带下面。 而这一过程因无监控记录而未被发现，导致此件记录有进仓扫描记录就没有了下一步的信 息。 分析：一是该公司操作模式存在问题，薄片类的文件原本就不应当上流水线，造成长 期存在这种找不到快件的隐患；二是现场缺乏整理和整顿的具体要求，下班前，未在现场 展开检查和巡视；三是没有建立责任制，出现这种无由头的丢失件，难以找到责任人。 案例2：某快递公司在仓库未设置专用的问题件处理区域和存放仓库，一些没有运单 的快件(通常叫“无头件)，或一些破损的、遗漏的、错发的、无人认领的快件，就散 乱地堆放在一起，甚至出现随手丢在仓库外面的草地里，无人处理。那么这就会出现一种 情况：一边是这些无人认领的快件被快递企业私下处理掉，一边是发件客户在做艰难的理 赔。导致这种结果，直接反映了快递企业转运中心还非常缺乏7S管理的意识，习惯成自 然了。 针对当前快递企业作业的现状，结合在实践操作过程的一些经验，在快递企业分拨转 运环节推行7S标准化管理，可以考虑从以下几个角度来制订具体可操作性的方案： 1明确推行7S标准化管理的目的 1．1改善和提高企业形象，持续提升企业品牌价值； 1．2营造美好的工作环境，改善员工精神面貌，促使组织保持长久的活力； 1．3引导员工养成勤俭节约、注重细节，不断改进质量并养成良好工作习惯； 1．4教育员工注重安全，爱护快件，视快件如生命，提升操作准确率； 1．5促成员工工作效率的提高，缩短作业周期，确保操作现场运转流畅。 2定人定编，责任到人 2．1成立7S标准化管理小组，以总部质控部门牵头，设项目小组组长1名，组员由质 控专员、分拨主管部门经理、一线操作小组主管以上成员组成，分工合作。 2．2管理小组设置：制度小组、规划小组、考核小组、改善小组、培i)Jld,组。 2．3职责和任务：制度小组承担7S项目制度制订、实施、修正工作，对整体项目的推 进