高品质沟通【荐】.pptVIP

Thinking - Imagination 高品质沟通 沟通的本质：心与心的交流 沟通的本质：心与心的交流 沟通的本质：思想与思想的交流 沟通的本质 心与心的交流 思想与思想的碰撞 无为胜过有为 沟通……让 心与心近了 影响沟通的三个先决条件：环境 沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。 影响沟通的三个先决条件：环境 1、沟通场所大小适宜。 2、沟通场所要无噪音及干扰物。 3、沟通人员的座位要安排适当。 4、沟通场所的光度和温度要适宜。 5、备有各种必要的设备。 6、重视精神环境而慎选时机。 影响沟通的三个先决条件：情绪 情绪就是内心感觉，Emotion +情绪：快乐、爱、喜悦 -情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨…. 影响沟通的三个先决条件：气氛 气氛，也就是氛围 无阻碍的沟通氛围 气氛是可以营造的 影响沟通的三个先决条件 环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境 由内而外彰显智者风范 笑傲江湖 气宗 注重内功的修炼 剑宗 注重招式的修炼 内功 + 招式 才能独步武林 笑傲江湖 由内而外彰显智者风范 内功 文化：学识、智慧 思想：观念、思路 气质：优雅、礼仪 涵养：道、理、德 内功是沟通之源，内功是沟通之本，内功是沟通之魂 由内而外彰显智者风范 招式 文字：名人名言、哲理故事 肢体：站姿、坐姿 动作：手势 表情：微笑、注意力 态度：心态、状态 招式能将内功发挥的淋漓尽致 内功能将招式施展的变化无穷 由内而外彰显智者风范 沟通的特质：行为的主动性 随时随地，主动沟通 不要以为与客户才需要沟通 不要以为与领导才需要沟通 不要以为与同事才需要沟通 不要以为与下属才需要沟通 不要以为与家人才需要沟通 不要以为与朋友才需要沟通 不要以为与恋人才需要沟通 以为都是假设，不是事实，不是真理 沟通的特质：行为的主动性 随时随地，主动沟通 发掘潜在客户 明天他/她就是你的领导、同事、下属 今天不是家人、朋友、恋人，沟通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、恋人 主动和陌生人说话，学会主动搭讪 不要吝啬你的名片 公交车上、地铁上、火车上、飞机上、大街上…… 任何时刻、任何地点都是你成功沟通的开始 沟通的特质：行为的主动性 要让每个员工都主动的去沟通，作为管理者要塑造主动沟通的氛围，因为下级在沟通的时候往往缺乏胆量，再加上上级没有耐心，使下级更不敢主动去跟上级沟通。很多企业的老总也都发现了这个问题。 阿里巴巴的马云扮白雪公主、 万科的王石跳草裙舞、 戴尔电脑的戴尔为自己不主动沟通向员工道歉。 联想的杨元庆沟通风格比较严肃，造成很多员工不敢主动跟他沟通，他为了改变这一现象，早上在公司门口迎接员工，而且他还要求员工叫他元庆才能进去上班。 像这些管理者做的工作都是营造一种主动沟通的氛围。 沟通的特质：行为的主动性 沟通的特质：对象的多样性 扩展你的人脉 人脉即人际关系、人际网络、体现人的人缘、社会关系。 人脉是信息的源泉，人脉是财富的宝藏，人脉广，路子多。 人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样，不能太急你知道吗? 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 一人成木，二人成林，三人成森林 沟通的特质：对象的多样性 扩展你的人脉 拓展人脉的两大法宝 ：培养自信与沟通能力、学习适时赞美他人的能力。 提升人脉竞争力的守则还有： 建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享 多些创意与细心 把握每一个帮助别人的机会 保持好奇心与同理心 沟通的特质：对象的多样性 扩展你的人脉 中华英才网发现“后伯乐时代”的作用更加凸现，与“伯乐”挑选“千里马”不同，“后伯乐时代”是以个人的角度作为出发点，强调发挥职场人士的主观能动性，去发现身边的职场贵人。 在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。” 有人总结说：对于个人，二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，则靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。 卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。” 沟通的特质：对象的多样性 沟通的特质：对象的多样性 建立你的关系网 斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？ 如果乙不能直接帮助, 乙就去找丙, 于是开始一个新的过程，这就是关系的作用。 古人