114电话服务用语.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 服务用语 序号 情况 是 回应 否 电话接通 您好！很高兴为您服务 你好 您好！请讲 不能及时查到 请您稍等/我正在为您查询，请您稍等一会好吗？ 恩 感谢您的耐心等待 一时没听清楚 请问，您的意思是...吗？ 您是说...吗？ 没听清 我没有听清您的讲话， 您能再重复一边吗？谢谢 没有声音的电话 您好！很高兴为您服务。 您好！很高兴为您服务。 还是 无声 对不起，我听不到您的声音。请从新拨一遍好吗？（停2s）祝您愉快，再见！ 刚才号码无人接听 请您稍等，我再为您查询另外一部号码，好吗？ 请问您刚才查询的单位名称是什么？ 电话号码是多少？ 查外省电话 非常抱歉，现在114暂时只提供青海范围内的查询 如果您需要查询外省电话号码，给您提供地区号您加拨118114查询一下好吗？ 拨错区号 对不起，这位先生/女士，您拨错了，这里是青海西宁，请您拨打..118114好吗？ 提出建议 （..先生/女士）非常感谢您为我们提供的宝贵意见，我们会尽快向有关部门反映，希望您继续对我们的服务给予关注和支持。 无理要求 对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，对不起，请您谅解。 查领导电话 （..先生/女士）请问有什么能为您服务的吗？ 很抱歉给您带来不便了，您能告诉我出现了什么问题吗？我会立刻为您处理。 只有一部电话 您好，这位先生/女士，你所查询的单位只有一部电话，我先为您提供它的号码，您咨询一下好吗？ 要多部 对不起，这位先生/女士，这个单位只登记了一部电话，请问您还需要查询别的信息吗？是查，否，祝您愉快，再见 查错，生气 对不起，这位先生/女士，由于我们的服务不周，给您带来不便（给您添麻烦了（敬请谅解）），我再为您查询好吗？请问你查那里？... 得到表扬 非常感谢您的支持和称赞，您的满意就是对我们工作最大的支持。今后还有什么需要，请您随时拨打114，我们很乐意为您服务，感谢来电，祝您愉快，再见！ 骚扰电话 请您使用文明语言，很抱歉，我们不提供此项服务，请问您还有其他问题吗？ 继续 骚扰 请您使用文明语言，（祝您愉快）再见！（挂断） 114打不通 这位先生/女士，非常抱歉给您带来不便，由于现在话务比较忙，抱歉让您久等了，请问您需要查询那里？（我）马上为您查询。 电话宽带故障 请问您使用的电话/宽带是中国电信的吗？ 是/否 铁通/网通 非常抱歉，耽误您的使用了，请您拨打电信客服电话10000号保修就可以了。 给您提供铁通（10050）/网通（10010）客服热线，您向他们咨询，好吗？ 提供短信报号 这位先生/女士，您查询的信息我们稍后会以短信的方式发送给您，请您注意查收。 查3未登记还要查 非常抱歉，现在话务忙，如果您还需要查询其他信息，请您重新打好吗？感谢您的谅解（停顿）祝您愉快，再见！ 查询电话可以转接 请您记录号码，播报后按0号键可以进行转接，祝您愉快，再见！（放号） 需转未办理 非常抱歉，您查询的这部电话没有办理转接业务，请您记录一下号码好吗？ 声小/信号不好 太吵听不清楚 （微笑）很抱歉，我听不清您的声音，请您再大声一些好吗？ 还是 听不清 很抱歉！我还是无法听清楚您的声音，麻烦您换一部电话或稍后再拨，感谢您的来电，（祝您愉快！）再见（停2s） 我声音太小 请问您现在可以听清吗？ 很抱歉，（..先生/女士）我的音量已经调到最大了 咳嗽等影响通话 非常抱歉... （微笑）请你再说一遍（参考第3条） 口音浓重 对不起，我不熟悉您的方言，能麻烦您尽量讲普通话吗？ 表示感谢 不客气这是我们应该做的 误拨电话 您好，这里是号码百事通，您需要拨打那里电话，我可以帮您查询。 打错或不完全 很抱歉，我刚才的解释有些欠缺，应该是.. 不完全 很抱歉，刚才的问题请允许我再补充一下... 转接上一话务 很抱歉，..先生/女士，话务员之间没有权限转接，请问有什么可以帮您？ 超出工作权限 （听完/回应/不要打断）很抱歉，..先生/女士，您的要求我已经记录下来了，并（尽快）反映给上级部门处理，请您放心。 道歉 没关系，请问您还需要什么帮助。 咨询百事购 请您稍等，我为您转接到号码百事通百事百事购专席，您详细咨询一下好吗？（选择西宁本地网，输入百事购，转接） 没查到询问信息 1.基本信息：感谢您的耐心等待，你的问题我们暂时没有登记相关信息，请问您是否需要同行业其它商家的电话？需则提供 不需要 （是否地址，道）您查询的信息我们会尽快搜集再24小时内给您回复，请问您需要吗？嗯，请问你贵姓，请问您的联系电话是多少？..好的我们会搜集相关信息查到之后在24小时内给您回复。请问您还需要查询其他消息吗？（停）祝您愉快，再见！ 2，深度信息：很抱歉，您需要查询的..信息我们没有登记，但是可以提供给您其它商家电话，请问，你需要吗？ 3.非号