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Company Logo LOGO 铁路旅客运输管理规则 北京商鲲教育高铁乘务员学校 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的组成 1 列车乘务制度 2 乘务组的主要工作 3 出退乘要求 4 趟计划 5 列车检票制度 6 客运添乘证的使用范围和权限 7 旅客列车备品 8 Company Logo 乘务组的组成 1 第四讲 乘务管理 旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作由列车 长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车乘务制度 2 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养及劳力合理使用。 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的主要工作 3 1．使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。 2．通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的主要工作 3 。 3．对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。 4．维护车内秩序，保证安全正点。 5．做好饮食供应工作。 Company Logo 第四讲 乘务管理 出退乘要求 4 乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。 到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运段派班室报告乘务工作，接受任务。 Company Logo 第四讲 乘务管理 出退乘要求 4 每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。 Company Logo 第四讲 乘务管理 趟计划 5 主要内容有： １．本次乘务工作中的重点工作安排； ２．对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施； ４．针对接车所发现的问题，应采取的措施。 ３．上次乘务工作中的优缺点及改进措施； 列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车检票制度 6 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。 检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车检票制度 6 检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于１次。 无票人员多的区段可以多次。 Company Logo 第四讲 乘务管理 客运添乘证的使用范围和权限 7 客运段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时，由路局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。添乘时，凭证可住乘务员公寓。 Company Logo 第四讲 乘务管理 旅客列车备品 8 旅客列车应配齐、配足清扫工具和引导旅客乘车的标示牌。根据不同车种还应配备水杯、果皮盘、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。卧具应包括以下物品：毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单。夏季还应配备毛巾被。 Company Logo 第四讲 乘务管理 旅客列车备品 8 夏季配备的毛巾被，每两年更换一次，优质优价列车枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品，每半年更新一次，棉被、枕芯每2年更新一次，费用由客运段纳入年度计划。 Company Logo 附：特快列车服务设施、备品（铁标） 1、各种服务设施、卧具、备品齐全完整。布制备品质地高档，色调协调，实用美观；装饰典雅，清洁卫生；贴身卧具使用纯棉制品，做到消毒、烫平、干燥、整洁无污迹，下角贴底边处印有启始使用日期标记；所有布制备品按规定时间使用和换洗。 第四讲 乘务管理 Company Logo 附：特快列车服务设施、备品（铁标） 2、各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾车(箱)和垃圾袋；车窗有质地良好的遮光帘、软卧餐车配纱帘；卧铺车厢乘务员室有票夹；售饭、售货等车辆美观实用，有制动装置，外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要，备有应急塑料袋。 第四讲 乘务管理 Company Logo 第四讲 乘务管理 附：特快列车服务设施、备品（铁标） 3、列车设“两点一席”：并有标志。医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械药品及用药等级簿（同时登记有效期）；服务点备有针线包，并出售旅行生活用品；列车办公席配备规定的资料、台帐及并配置笔记本电脑和电子移动补票仪，逐步实现办公设备现代化。 4、各类服务标志齐全醒目