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维普资讯 荔 高壁强行 f0对加强商业文化建设的探索 汤 乐华 7，0 在社会主义商品经济的条件下，商业 这样的行为规范，不仅是优质服务的内容- 竞争，实质上是商业文化的竞争。只有掌 它还包含着我国商业的社会主义方 向、党 握、运用商业文化 ，才能赢得市场 ，成为 的方针政策和正确的价值观、职业道德、思 竞争的牲利者 匿此，本文就如何加强商 维方式等丰富的商业文化 内容。同时-也 业文化建设问厢进行探索。 是对商业部提出的 “三优一增两提高 活 一 、 提高服务质量为核心，加强商 动 的具体深化 。 业伦理文化建设。商业文化建设的核心是 怎样保证 “六五四”接待法的实行，主 商业伦理文化建设 。我们理解 的商业伦理 要是通过 岗位培训、岗位练兵、业务技术 文化 ，不是简单 、空洞的说教 ，而是有其 竞赛以及读书会、讨论会、报告会、联谊 特定的内容。从 目前情况看，商业企业要 会等生动活泼的形式 ，使广大商业职工懂 钴台自己的实际情况，在商业伦理文化建 得实施 “六五四”接待法 的现实意义 ．真 设 中．以提高服务质量为核心，树立正确 正明白 “一分生意、十分情意 的道理，从 的价值观 ，形成 自成体系的服务规范和共 而使许多大中型商业企业试行的 札、热， 同遵守的职业道德。商业企业要在认真总 站、便、信、佳 全方位优质服务得到进 结过去 “三好三负责” “创双优 和 “满 一 步巩固和发展 大 中型商业企业 ，要选 意在商业”萼一系列优质活动的基础上，象 择方便顾客的位置，设立总服务台，负责 60年代初大庆人创造 “三老四严 工作作 顾客咨询、购货指南、送货上门、邮购、函 风那样 ，创造一个被消费者乐意接受的新 购、预约订购等特别服务活动，还应配有 型接待法 ，即 “六五四 接待法。这个接 小药箱、租借雨具，免费供茶等辅助便民 待法的具体内容是六声、四不、五个一样． 服务项 目。这样在促进商业企业整体经营 “六声 ：顾客到柜时有招呼声 ，顾客选购 服务水平提高的过程 中．体现社会主义商 商品有介绍声，顾客买不到如意商品有抱 业新型伦理文化的优越性。 歉声，顾客疑问时有解惑回答声，顾客交 二、蹦运用经营哲学为重点，加强商 款提货时有唱收唱付声 ，顾客离柜有道剐 业营销文化建设。胡平同志讲 ：“透过营销 声； “五个一样 大人、小葫一个样，买 艺术的表现 ，我们可 以发现蕴藏于背后的 与不买一个样，买多买少一个样 ，退换与 更为深沉的内涵，即经营意识、经营哲学 购物一个样，忙与闲一个样；“四不” 不 … … 这就是说．商业企业在营销中，不 对顾客说不礼貌的话，不出售伪劣商品，不 仅要注重营销艺术，而且要 运用经营哲 提级提竹，不敷衍顾客 “六五四 接待法 学入手 ，促进营销文化建设．即把辩证法 ·8 ‘ 维普资讯 运用到商业经营活动 中去 ，具体体现在 特色的庆祝活动，产生 “轰动效应”，并塑 “垒 、新 、优 、特”的特征上 ，散到 以全集 造企业形象 ；三是通过举办假、冒、曲、劣 客 ，以新促销 ，