现代电子商务对电信运营企业经营模式的影响.pdfVIP

2015年1月 中国管理信息化 Jan．，2015 第18卷第2期 China Informationization V01．18．No．2 Management 现代电子商务对电信运营企业经营模式的影响 国 勇 71 (中国电信定边分公司，陕西 定边 8600) 【摘要】互联网和电子商务发展迅速，严重影响了电信运营商的传统经营模式。基于此，探究了电信运营商创新的经营模式，促 使电信企业可以有效应对新的挑战。 【关键词】电子商务；电信运营企业；经营模式；重要性；创新 doi：10．3969／j．iss订．1673—0194．2015．02．114 [中图分类号]F713．36[文献标识码]A [文章编号]1673．0194(2015)02．0157．Ol 随着互联网应用普及率不断提高，电信运营商因为依赖传统推 并销售产品，因为电信运营商自身就具备大量管理渠道的人员，这 广手段和实体渠道，逐渐降低成本收益，所以需要改变经营模式适 些人员可以有效解决网店遇到的问题，这是电信运营商构建B282C 应薪的变化。 模式的优势。这种模式不仅促使实体店可以网上开店，也促使其以 1 电信行业整体加快发展电子商务的重要性 较低的成本巩固实体渠道，与酬金补贴相比更具现实意义。 首先，电信运营商提供的大部分产品和服务是虚拟的，所以很 其次，整合114或者12580的本地商家资源，并销售给自由客 有必要通过高效、低成本的电子化方式或者电子商务方式提供。最 户第三方产品。电信运营商可以支持与114或者12580合作的本 近几年，互联网和电子商务不断发展，深刻改变了多数用户的消费 地商家在自己的官网开店并销售。因为电信运营商直接和本地商 习惯，而电信运营商如果继续依靠实体渠道和传统方式进行销售， 家合作，其服务和产品具有本地特征，所以可以做出有差异的产品。 就无法适应当前的市场环境，甚至赶不上其他产业的发展。其次， 此外，电信运营商自身具有一定的规模，可以和第三方合作设计并 电信运营企业持久的传统高投入模式推动其加快发展电子商务。 实施低价团购的活动。这种模式即将用户的忠诚度提高了，也促使 运营商为了争取客户就要投人大量的话费和酬金补贴，但并没有取 用户的保有成本降低，更增加了运营官网的流量，提高了品牌力量。 得良好的效果。同时，为了获得利益，电信运营商的用户以及实体 2．3 B2B模式 渠道不断下降忠诚度，所以运营商又要增加投入，这样的恶性循环 电信运营商还可以整合大量的集团客户资源，形成B2B模式。 已经不能满足当前互联网时代的用户需求。再次，运营商有效整合 电信运营商具有很多集团客户，而这些集团客户之间有潜在的合作 自己的价值链资源发展电子商务具有很大的竞争优势。运营商具 需求，电信运营商正好可以创设一个沟通合作的平台。同时，电信 有大量管道优势、线下渠道、海量客户、大量资金以及品牌竞争力， 运营商自身具有一定的信誉和客户经理机制，构建B2B平台之后可 如果将这些应用于电子商务就会形成独具竞争力的经营模式。 以促成集团客户之间的合作。这种模式发展了集团客户。巩固了客 2 电子商务影响下电信运营商经营模式的创新 户市场，将集团客户忠诚度提高。 2．1多渠道协作的B2c模式 2，4移动电子商务 首先是020。电信运营企业要连锁化统一管理营业厅，接着和 电信运营商具有大量的数据，较强的基站定位能力，大量网络 实体营业厅进行互动，通过线上获得人流以及订单，相互补充和发 管道，所以具有构建移动电子商务的优势。 展。同时，传统互联网公司不具备运营商现成的门店资