服务与礼仪标准(课件).pptVIP

服务与礼仪标准 店铺服务和礼仪之间有什么关系？ 服务与礼仪 服务的特点是：为别人工作，为人类工作，全体人为社会服务。（此时，标准、规范的服务很重要，无规矩不成方圆） 服务礼仪可以理解为在服务过程中对服务对象表示尊重的形式。 现在的服务不仅要求在物质的满足，同时也是心理、精神的满足（享受） 1．首先要了解人，才能尊重人。2．规范化的运作，礼仪是有规范的。3．接着就是实际销售工作的一系列化动作，上岗前的基本要求（仪容仪表、岗前须知等）、岗位要求、售后服务总而言之：服务是讲规范的，服务是有要求的。注：消费者被尊重的欲望是非常重要的， 不规范的服务，往往会使效果适得其反。 服务礼仪的五个基本要求 尊重---礼者敬人，不失敬人之意。 沟通---了解、理解、沟通 规范---也是服务准则 互动---服务要被对方认可，否则一切工作都白做。 心态---只有心态好才能认真做好工作。（温馨提示） 微笑服务的培养 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很