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移动互联网产品的营销与服务研究 马志 贵州财经大学MBA中心 贵州 贵阳 550004 摘要：随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，3G和4G网络的逐渐普及，人们对移动互联网产品的要求已不再满足于简单的游戏与通信。基于人们的要求和面对日益激烈的网络市场竞争，中国移动互联网只有积极研发创新性产品，拓展新的业务领域，不断提高为客户服务的水平，才有可能在网络市场上形成自己的发展优势，实现长期可持续发展。本文分析了我国互联网的发展表现和趋势，并在此基础上进行了一些关于如何做好移动互联网产品销售与服务的简要研究。 关键词：移动互联网 产品 营销 推广 服务 趋势 一 中国移动互联网的发展表现 1 各企业更加关注移动互联网产品 在而今激烈竞争的市场环境下，用户越来越信赖有品牌和有信誉的产品与服务，为此，各企业都希望以最直接的方式将品牌影响力直达用户。很多传统企业都在不断地采取不同的方式，获得提供移动互联网服务的必要条件。很多硬件终端厂商和运营商，也在积极思考怎样掌握用户的使用习惯和消费心理。我们应该意识到，企业只有在准确把握好用户价值和行业变化的前提下，快速地生产出新的移动互联网产品，才有可能在未来激烈的市场竞争中生存下来。 2 移动互联网应用将会不断丰富和普及 随着互联网大潮的汹涌澎湃，一方面，企业渐渐地把自己陷入到了激烈的互联网竞争中；另一方面，各家企业也在不断地给自己施加移动互联网下创新的压力。在逐渐激烈的互联网时代之中，将会不断涌现很多商机。随着科学技术的发展，很多从互联网上移植而来的下载、邮箱、即时通讯、电子商务等业务，也会逐渐通过移动互联网得到广泛的应用和普及。各个企业若能在这次技术变革大潮中抓住机遇，提供丰富多彩又符合自身业务发展需要的移动互联网应用产品，将对企业在新时代的跨越式发展带来契机。 3 用户对移动互联网业务的需求变化 随着移动互联网应用的逐渐发展，用户对互联网业务需求将日趋多样化。首先，从移动互联网具体业务类型来看，不管是用户感兴趣的移动互联网业务，还是用户正在使用的移动增值业务，都包含了咨询、理财、娱乐、购物、通信等多方面的业务，呈现出多元化的特征。其次，从移动互联网用户上网的目的来看，移动互联网用户关注的更多的是交流沟通类和信息服务类的业务，用户这些面向移动互联网的需求，将成为未来移动互联网企业的主要战场。第三，因为受到手机终端的限制，和传统互联网相比，移动互联网用户在信息、时间和消费碎片化的行为将越来越明显，上网的场景也呈现多样化的特点。 二 中国移动互联网的发展趋势 1移动互联网用户需求发展趋势 现阶段用户主要以商务人士、白领为代表，他们有成熟的互联网使用习惯。年轻群体，对娱乐内容诉求强烈，拥有比较高的消费能力。未来用户以商务人士、白领向普通大众渗透，将移动互联网作为互联网必要补充。年轻、时尚群体的需求也在向多元化方向发展。手机使用的规模将持续扩大，手机网民的学历、年龄收入层次也将会逐步提升。 2 移动互联网产品竞争的切入点将会发生改变 在高科技的推动下，互联网产品更新换代的速度越来越快了。操作系统将会对互联网产品的研发有很大的影响，将会成为移动互联网竞争的切入点，这就需要移动互联网产品的销售人员掌握最新的、最专业的市场信息和网络信息。开放的手机操作系统平台的竞争，将成为移动互联网市场参与者争夺用户资源的重要途径之一。 3 娱乐应用依然处于主导地位，商务应用逐渐发展 从我国移动互联网发展过程来看，我国移动互联网应用经历了工具型、娱乐型和商务型应用三大阶段。现阶段，正处于娱乐型应用和商务型应用并存的阶段，但是娱乐型应用仍是主导。随着我国网络技术的不断发展和移动互联网产业链的不断开发，终端、网络、资费等条件不断改善，移动互联网的应用领域不断扩大，迎合了用户多方面的要求。移动互联网在娱乐领域、社交领域和生活领域，给人们带来了很多便捷的服务，在很大程度上在改变着人们的生活习惯，个人商务应用开始萌芽，并取得了快速的发展。 三、做好移动互联网产品销售，提高服务水平 1 加强对销售人员的培训、提高服务人员的素质 首先，企业应该采用集体培训的方式，根据市场的发展形势对员工进行专业培训。在对企业移动互联网产品的功能用途和技术情况进行介绍时，要让销售人员亲身体验各种功能的使用方法，要让他们喜欢上产品，这样才能使他们在销售过程中，让消费者更多的、更具体的了解本产品。其次，要加强销售人员关于产品的知识的训练。要使销售人员，对产品的性能、结构以及使用保养维修都有专业的了解。提高销售人员和客户洽谈的技巧、和顾客的交际能力，要让销售人员，对消费者的心理有系统的了解，了解不同类型及其购买动机、购买行为和购买习惯。最后，在为客户服务时，要以客户为中心，坚持客户向导，注重客户体验，为客户提供方便的快捷服务。通过