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? Accenture 2002 电网企业的特殊性与社会责任 电力作为基础产业和社会公益事业，电力安全生产和确保连续可靠供电十分重要，这将关系到国民经济的持续稳定发展和社会的稳定，为此，安全生产是电力一个永恒的主题，电力事故将是社会的一大灾难。因此风险管理是核心问题。 风险管理对电网企业的特别意义 电力是国民经济的基础行业，而电网又是多层次大范围布局，这些因素决定了电网企业属于风险密集型行业，各级电网企业历来都把风险管理作为重中之重。 风险管理的具体过程分为风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术和评估风险管理效果五个连续不断的阶段。由于风险管理总的原则是：以最小的成本获得最大的保障，因此“防患于未然”就成为最大追求。 案例： 07-08年之交，我国南方的冰雪灾害天气对电网公司的挑战。 前年8月14日美加大停电，波及了美国6个州、加拿大安大略省和奎北克系统，造成美加100多座电站跳闸，影响人口5000万，停电范围9300多平方英里，由停电造成美加社会损失达300亿美元。 由于电网企业的特殊性，责任与责任心成为焦点！ 事情原本非常简单 问题：电力行业的岗位讨论 岗位 岗位说明书 岗位责任 将“责任”放在最显著位置 长久以来， “责任”一直被淹没在各种复杂的情绪中，被淹没在企业组织管理各种功能和要素中 今天， 我们需要将“责任”从繁杂的要素中独立出来归位 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运 责任为什么如此重要 电力企业： 电力安全责任制以行政正职为核心，形成企业、车间、班组三级安全网，对每一级的责任和目标都作出详细的规定，形成具体的安全职责并落实在具体的生产实践过程中。在安全管理的责任制落实上，企业分别按照不同的安全目标将异常、未遂控制在班组，障碍控制在部门，事故控制在企业。这是一种以发生目标事故为责任的事后管理。 风险管理从“关注事后分析与控制”转变为“关注事前” ！ 四种病症妨碍了人们的责任感 责任“逃避”的理由 肯定是其他环节有问题我这儿才出了问题 因为我不清楚责任，所以才没有做好 谁是领导谁负责，我只是一个兵 这事儿他牵头，当然不是我的责任 如果——，就不会出问题了 我不是故意的 额外负担症 把岗位看成权力的来源 角色还是岗位？ “负责人”还是“负责任” 电网企业风险管理中 风险高的项目由企业一把手和安委会控制，依此类推，分别由部门、班组、专职员工去控制。 缺乏了足够动力的工作状态 您觉得重要，小事就是大事 您觉得不重要，大事就变成了小事 电网行业的价值观缺乏问题 手术刀的问题 小老婆心态－怨妇心态 盯着别人的缺陷，看着别人的成绩。 一门心思想着别人的坏处，而忘记了自己应该做事！ 镜子：显微镜、放大镜、哈哈镜、灰色镜 责任感的五项本质特征 信守承诺是责任感的核心内涵：兑诺、守时、契约 无论面对顾客，还是面对领导，信守承诺都是基本要求 品牌就是承诺 责任里，就是用行动证明责任，而不是口头证明责任 责任里，就是永远关注细节过程 责任里，就是以事为本，将事情做好 不做“三拍”员工：行动担责 司机的小本本：主动自发 责任感，就是拥有敢于承担责任的勇气 你最愿意与那种品质的人合作共事？上司和下属最重要的品质？ 虎头蛇尾现象 成功的原则 洛克菲勒 用人的秘诀 ——“我要给责任发薪” 责任来自于换位思考 感恩 理解误区 责任感修炼的六个步骤 结论：“责任价值观” 它既是我们对待生活的态度，也是我们对待职场的态度 “责任”也许实现不了事业成功、基业常青；但缺失了责任，则可以肯定无法实现。 责任价值观1：用结果证明价值 HP全球副总裁兼中国区总裁孙振耀： 说实在的，没有责任心，我走不到今天。 不管领导怎么摸我的头，如果不能创造绩效，走人的肯定是我