浅谈护患交流技巧.pdfVIP

浅谈护患交流技：L5 岳军，徐晓荣 (淮南东方医院集团肿瘤医院，安徽淮南232001) [中图分类号]R471[文献标识码]C [文章编号]1002—2376(2015)01—0136—01 有效的交流是做好健康教育的保证，没有交流 4明确交谈的目的和主要问题 护理人员就无法评估病人，无法给予信息或评价教 确定交谈中应讲哪些内容，有目的的向病人提 育效果。在护理人员与病人互动关系中所发生的任 供信息，避免交谈离话题太远。 何事情，均包含交流的成分。一切护理活动如果没 5全神贯注倾听病人的谈话 有交流，护理就达不到具体目标，就不能更好的为 (1)注意聆听不要随意打断病人的谈话。 病人服务。护患交流技巧主要有如下方面： (2)对病人的谈话要做出关心的反应，如点头示 1交流的语言 意、微笑认同等。(3)及时给予信息反馈，表明 (1)应有礼貌性用语，如“您好、请、打扰 自己已经理解病人所说的内容。 (4)保持耐心， 了”等，礼貌性语言可以消除病人的陌生感和恐 有不同的意见要语气委婉。(5)避免批评、威胁 惧感，增强护患亲切感。(2)正确称呼病人或自 或阻碍沟通的语言，鼓励病人发表自己的意见，使 我介绍：初次见面可礼貌性的称呼某先生或某小 用赞扬性语言，认可病人的自理能力。(6)病人 姐，或根据年龄用长辈性称呼，以使交流有一个好 谈话离题较远时应委婉的转变话题。 的开始。随后可争取病人的意愿，询问病人喜欢如 6技巧性提问与回答 何称呼，以表示对病人的尊重。首次与病人会谈应 (1)应用开放性提问方法，以给病人谈话的 介绍自己的姓名、职称及职务，以便病人称呼。 机会。护士可以从病人给予的大量信息中找到存在 2准备适宜交谈的环境 的问题。如“您今天感觉怎样?”而不要问“您是 正式会谈时，环境尤为重要，要尽量可能选择 不是XX部位不舒服?”。(2)应用情感转移法，使 安静，整洁的环境，尽量减少干扰。如在床边进行 自己站在病人的位置上去回答问题。(3)避免持 会谈，应将床旁帘拉上，使病人感到有独立的空 续性谈话，要给病人留有思考问题的时间。短时间 间，尊重病人的隐私权。 的沉默有利于病人提出某些问题与建议。 3保持合适的距离、仪态及眼神接触 7结合交流内容做总结 交流双方的距离必须能看到对方的表情，说话 交流告一段落时，将交流内容做重点式总结， 不费力但能听的清为宜。也可随着谈话的内容而调 可以促进护理人员与病人对交流过程中有再一次的 整，以自然为宜。交谈时要注意目光面对病人，这 认识、增强彼此间的互动关系，这可作为确认问题 表明采访者愿意谈话，否则意味着谈话不受欢迎。 后采取措施的指南，同时也可以作为确认问题后采 要靠病人的床边或与病人平行坐下，有助于保持交 取措施的指南，同时也可以作为评价交流效果的 流的温和气氛。注意非语言行为，病人对于交谈者 参考。 的面部表情，身体位置的细微变化，不在意的习惯 护士作为健康教育专业人员之一，除应具备良 等会非常敏感。如果交流者漫不经心或频繁看表， 好的专业知识外，还应加强对相关学科的学习，如 这似乎不是在与病人交流。 预防医学、社会学、教育学、健康心理学、健康行 为学等。良好的专业素