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提升关键业务具体方法 提升关键业务具体方法 提升关键业务具体方法 1、《消费者权益保护法》的定义：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为 。 。12315 2、Customer Operations Performance Center Inc顾客运营绩效中心公司：对顾客提供商的产品、服务、员工或顾客服务代表的任何负面评论。 3、消协的定义可以区分抱怨和投诉（有没有到消协或经营单位的上级部门。）而美国的则混在一起。美国的更高级，为什么？因为他们的顾客的期望值明显要高于我们的消费者，也比我们的消费者成熟。 * 本年度关键业务提升计划 * 关键业务提升的重要性 通过发展关键业务掌握各类大客户资料，并逐渐使之成为公司发展社会关系的重要资源之一； 有利于产品知名度及美誉度的提升； 关键业务是销售提升的重要路径之一，也是给公司创造高额利润来源之一。 * 没有进行战略规划； 没有对涉及关键业务的客户进行详细分析并制定针对性解决方案； 没有建立关键业务的团队，还属于单兵作战。 单兵作战 目前公司关键业务现状 关键业务提升的总体思路 组织架构、资源配置及激励政策 关键业务日常管理 制定有效的销售计划 大力度开发潜在大客户资源 强化大客户关系的维系 * 提升关键业务具体方法 总经理 销售总监 副总经理 大客户 主管 大客户 专员 组织架构、资源配置及激励政策 * 提升关键业务具体方法 人员配置：增加一名大客户专员，协同大客户主管开展工作；（人员素质要求：具有良好的人际交往和沟通能力，形象气质较好，有一定的社会关系)。 车辆使用解决的途径： 副总经理车 根据事情急要程度:A、试乘试驾；B、公交车；C、出租车；D、同事之间协商；E、上报 买车（享受公司优惠政策） 交通补贴 租赁公司 组织架构、资源配置及激励政策 提升关键业务具体方法 见公司2012年制定的激励政策 组织架构、资源配置及激励政策 * 提升关键业务具体方法 每月初由销售总监和副总经理共同调整、制定本月的销售计划及销售任务； 每周一由副总经理组织该部门对上周工作的总结评价，再安排本周每一天具体要开展的工作； 平时工作将按照公司制度执行，鉴于工作的特殊性，需在外面办事的不回公司时，可以临时电话告知副总经理，灵活处理考勤，工作中的监督由副总经理进行。 关键业务日常管理 * 提升关键业务具体方法 年初时由副总经理与销售总监共同提出全年的销售任务； 副总经理会同大客户主管，认真研讨市场，在分析市场现状、遵循市场原则的前提下，将全年销售目标科学分解到各个季度月份； 制定有效的销售计划 制定有效的销售计划 昊锐 明锐 晶锐 合计 15台 30台 10台 45台 7月--12月的销售目标 制定有效的销售计划 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 新开发客户 2 2 2 2 2 2 12 跟进 客户 2 2 2 2 2 2 12 合计 4 4 4 4 4 4 24 7月--12月每周工作计划 提升关键业务具体方法 计划客户数 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 有望客户 10 8 6 8 10 10 52 潜在客户 40 40 40 40 40 40 240 转化客户 5 5 10 10 10 5 45 制定有效的销售计划 7月--12月的开发 客户数量计划 制定有效的销售计划 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 专场活动次数 1 1 2 1 2 1 8 7月--12月定点专 场活动计划 * 提升关键业务具体方法 全面普查绵阳行政辖区内的所有行政事业单位；建立关键业务核心人员的客户资料； 全面普查绵阳行政辖区内的所有大中型企业单位，建立起关键业务核心人员的客户资料； 全面普查绵阳行政辖区内地所有大型学校、社会团体，建立起长期的关键业务核心客户资料； 通过行业协会，市场活动客户介绍，亲友介绍，报刊网站媒体，俱乐部，会所等，建立起大客户资料。 大力度开发大客户资源 寻找潜在客户途径 * 提升关键业务具体方法 目标大客户 有效潜在大客户 成交大客户 姓名地址/电话信息 收集关键信息 激发关键人物 谈判引导成交 是否符合 进攻条件 培养大客户 进攻大客户 探寻销售机会 Y N 大力度开发大客户资源 开发潜在大客 户的方法 提升关键业务具体方法 潜在客户 有望客户 转化客户 行政事业单位 40 10 20 大中型企业 60 20 10 大中型学校、社会团体 30 20 10 其他 20 10 5 大力度开发大客户资源 开发客户 明细计划 提升关键业务具体方法 每月对20个以上的有效客户必须不少于一次亲