我的工作就是帮人找工作一位就业务服员的叙说趼究.pdfVIP

我的工作就是幫人找工作一位就業務服員的敘說趼究 國立臺東大學特殊教育中心 東台灣特殊教育學術研討會，民 95 ，55-62 頁 我的工作就是幫人找工作 一位就業服務員的敘說研究 吳柳儀 高雄縣立特殊教育學校 摘 要 就服員的培養與訓練不易，儘管當局已開闢許多管道在做專業人員培育的工作，但一位良好就服員 的養成除了課程研習之外，更需要時間的歷練、反省與思索，方能自我成長，然而這方面的可貴經驗較 少受到矚目。專業服務的經驗需要傳承，不僅從實際工作中獲得，也可經由研究方式的紀錄來傳承。就 服員的專業成長是一個內隱的過程，往往不是透過統計評量的方式可一窺全貌，或許就服員的工作績效 可由探討其輔導方式與學生成功就業的比率來做粗略的估量，然而要深入去探討當初的為何，以及過程 中的如何，就得藉由質性研究，以敘說的方式來探討，才能夠更詳實地紀錄與描繪就服員專業服務生涯 的內涵、過程與進展，期待社會大眾藉由本研究對於特殊教育中不同人物的心聲有更深一層的認識。 研究者深入訪談一位特殊學校的就服員鍾媚，將其生涯發展粗分成幾個階段：(一)啟發；(二)現實 的抉擇；(三)柳暗花明又一村；( 四)無心插柳柳成蔭；(五)從挫折轉而堅韌；(六)瞻望與準備。其服務理 念與家庭背景、處事態度、價值觀脈絡相連，而其自身不斷地覺察與反省乃是其專業成長的關鍵點。影 響鍾媚生涯發展的因素包括早期受教與學習經驗、助人的價值觀與信念，以及越挫越勇的人生態度。 關鍵詞：就業服務員 生涯發展 敘說研究 桃李不言，下自成蹊；春風化雨，潤物無聲。一次無心的覓職，卻成為許多學子的貴人，也許，生命中總有許多 意想不到的收穫，過程中，有歡笑、也有淚水… 緒 論 2002) 。 研究者任教於特殊學校，帶過二屆高職畢業 一、問題背景 生，接觸許多就業轉銜的相關服務人員，其中最 在特教的努力上，政府結合了相關單位，以 為頻繁的就是就業服務人員，以下簡稱就服員。 科際整合之專業團隊合作之方式，提供身心障礙 研究者觀察學校中的就服員，多以非特教背景任 者持續且全方位的個別化專業轉銜服務，在學前 職者居多，且流動性大，服務品質相對地受影響， 教育大班、小六、國三與高三年提供教育轉銜， 而這個工作是得靠智慧與經驗的累積方能發揮最 而在離校階段前，直至獨立生活階段之間，輔以 大效能！近年來研究者與學校就服員共事之際， 就業轉銜、生活轉銜，以及休閒轉銜( 內政部， 對其職業生涯背景產生濃厚興趣，心想藉此研究 ～ 55 ～ 九十五年度東台灣特殊教育學術研討會 之呈現，讓更多人瞭解就服員這個角色，更期待 應用在生涯發展的目標在增進當事人生涯認知 藉此激勵特教實務工作者，在瞭解小人物一樣認 能力，使成為生涯問題之解決與做決定者。綜合金 真地扮演好重要小螺絲釘之職責，對於整體特教 樹人(1997)和 Peterson 、Sampson 與 Reardon(1991) 完善服務學生之理想推動同盡一份力的心意下， 的看法，認知訊息理論強調生涯發展與輔導的歷 更肯定這份助人的工作，也為正在每個角落奮鬥 程，發展個人生涯問題解決能力，包含三層面：(1) 的人加油打氣，讓特教界進一步地往鰥寡孤獨廢 知識：最基礎的底層，包括職業知識與自我知識； 疾者皆有所養的理想邁進！