管理之矛盾处理.pptVIP

管理，需要面面俱到 一、管理的含义 什么是管理？ 管别人？管不下？ 中国人，与西方人截然不同 怎样不同呢？ 爱管人的人，经常会被他所管的人活活气死 管理的“管” 谁管人，谁受气 第一句话是： “你凭什么管我?” 第二句话是： “谁让你管?你管谁啊?” 第三句话是： “你干吗管我?你有本事管他，管我干什么呢?” 还有更直率的一句话： “不要你管!” 此外，中国人还常说这样一句更妙的、独一无二的话： “就凭他那种德行，还想来管我?” 管理的“理” 中国人还喜欢说一句可怜巴巴的话 你为什么不理我！ 什么叫理? 中国人的管理 管是管自己 管理者需要以身作则 理是理别人 包括恰当的分工 包括关心员工的工作和生活 也包括恰当处理员工内部的矛盾 矛盾无处不在 大都是人民内部矛盾 1957年2月毛泽东发表《关于正确处理人民内部矛盾的问题》 人民内部矛盾，包括工人阶级内部的矛盾、农民阶级内部的矛盾、知识分子内部的矛盾、民族资产阶级内部的矛盾、工农两个阶级之间的矛盾、工农与知识分子之间的矛盾、工人阶级和其他劳动人民与民族资产阶级之间的矛盾、政府与群众之间的矛盾等等，一般说来，它们是在人民利益根本一致基础上的矛盾。 矛盾的本质 矛盾，只是角度问题 分享一个矛盾的调解事例 护士：忙忘了，又不是故意忘记的 医生：为什么不按时执行医嘱 患者：这里的医生护士怎么搞的 批评--归过于私室--悄悄话 分享一个小故事 * 管 理 艺 术 之 矛盾处理 2 矛盾的本质，角度而已 3 处理矛盾的策略，化解才和谐 4 分享一个小故事 管理的真正含义 1 马克思说：矛盾是普遍存在的 毛泽东在最高国务会议上讲话 漫画 到底是“6”还是“9” 横看成岭侧成峰 远近高低各不同 不识庐山真面目 只缘身在此山中 没有人自愿去做错事，站在每一个人的角度，他都是对的 爷爷，您的拉链开了 有一位老先生，特別喜欢牡丹花，因为牡丹象征着大富大贵，花园里都种满了牡丹 老先生采了几朵牡丹花，送给一位朋友，朋友很开心的插在花瓶里。 第二天，这位朋友的邻居说：“你的牡丹花，每朵都缺了几片花瓣，这不是富贵不全吗？” 朋友觉得不妥，就把牡丹花还给老先生。朋友一五一十的告诉老先生，关于富贵不全的事情。 老先生忍不住笑了：“牡丹缺了几片花瓣，这不正是富贵无边嘛！” 朋友喜笑颜开，选了更多的牡丹花，开心的走了。 有智慧的人，不会和不同角度的人争吵 因為每個人站的角度不同，說話的方式自然就有所差異， ?? 不管意見和你是否接近，每個角度的意見都值得去採納。  多往積極的層面去思考，你會發現自己充滿活潑朝氣，學到的知識更多，任何問題都浮現著隱約的答案。 *