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经营与管理 基于心理契约的情感管理认知述评 黎志送杜艳红周永生 (桂林理工大学管理学院，广西桂林541004) 摘要：心理契约反映了组织与员工之间关于责任与承诺的一种鼻月望，通过影响员工的态度，行为，并最终影响组织绩 效。本文主要从心理契约的转变来探讨企业实施情感管理以增强企业凝聚力的有效途径。 关键词：心理契约；情感管理；有效途径 一、问题的提出 在已有心理契约研究的基础上从员工角度对心理契约重新 情感管理在中国具有特别重要的意义。中圈传统文化 加以界定，研究的重心转向了心理契约形成的个体层面，以 是一种伦理型文化，伦理捌文化往往要依赖感、情的纽带维 许诺、信任和知觉为基础而形成的关于双方责任的各种信 系。现代优秀企业的管理实践证明，在人性化的管理模式 念，强调r员I：对组织责任和自己责任的认知。该研究得到 下，员工的情感力量完全可以作为一种积极的冈素促进企、监 的发展。由于社会文化差异、个体心理差异等因素的存在， 约中的组织责任项同扩充为培训、公正、关怀、协商、信任、友 员。I：情感管理是一个动态复杂的过程。经过数十年的尝试 善、理解、安仓、薪资、福利和工作稳定等，而员I：责任项目则 与努力，我国企业的情感管理实践虽有所突破，但是情感管 表现为守时、务业、诚实、忠诚、爱护资产、体现组织形象和互 助等。 理的理论体系还不成熟，企业在情感管理的实践方面有诸多 2．当今时代情感管理成为需要 缺陷。 心理契约作为企业、团队和员r个人之间一系列相互直 (1)现代组织与员工心理契约的变化 随着社会经济的发展，市场劳动力结构的变化，员工的 觉但非明确表达的心理期卓，是内隐和卡观的，是企业、团队 思维方式、价值观念发生了巨大的变化，其期攀和要求也发 和员工个人行为选择的一个重要决定凶素。心理契约本质 牛改变。在相对和平与富足的环境巾成艮起来的年轻人，受 上就是一种情感契约，是形成组织凝聚力和团队氛围的一种 过高等教育，他们更关注丁作生活品质和价值观的独立性， 无形手段。作为人本时代人力资源管理的重要内容之一，加 希卑工作富有自主性和灵活性，敢于挑战权威，看重从工作 强员工心理契约对于人力资源管理研究和企、lk员上情感管 中得到的心理成就感。另外，不断加剧的全球竞争和f1新月 理具自．重要的学术与实践意义。员工心理契约的打造与固 异的科学技术，使得组织不得不作l}J；调整以适应时代的迅猛 化也并非是一蹴而就即能达到的同标。只有止确认识和处 发展，这样背景下伞球范围内的组织不断进行机构蕈组、人 理员工心理契约与其他变量的火系，合理解决员工情感管理 员精简及变革等活动，员工工作安令感和稳定感下降，过去 中出现的问题，才能科学有效地开发和管理氽业的人力 存在于组织和员工间的平衡被打破。由此，探讨如何与员，l： 资源。 共嘲建立动念平衡的“心理契约”问题就显得非常重要，利用 二、基于心