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黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作的总结 黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作于7月30日结束。在省公司的统一领导和市公司的直接指导下，服务工作组织、协调平稳有序，安全、服务细致周到，赢得省公司、各地市代表队运动员、工作人员的一致好评。现将2010年黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作总结如下： 一、住宿接待服务基本情况 黑龙江移动第二届员工排球赛赛事接待服务工作分为四个阶段。第一个阶段为晚宴26日当天入驻的运动员及领导，先后承担了运动员晚宴及工作人员工作餐等赛事接待服务；第二阶段为25-26日全省共16个代表队的运动员、领队、教练、裁判员及工作人员总人数达到350多人的报到接待工作，赛事客人350多人，用房195 间，供餐4200人次。 在赛事接待期间，接待服务团队24小时在接待饭店值守，随时了解接待饭店服务情况和赛事客人的讯息，及时与竞赛组、保障组等赛事小组通力协作、密切配合，使接待服务工作有序平稳，确保了比赛的顺利进行。各赛事住宿接待饭店根据赛事客人的需求，不断完善服务程序、提高服务效率，努力为赛事客人提供快捷、周到、超值的个性化服务。接待饭店舒适的环境，优质的服务，安全的保障，赢得了省公司、各地市运动员及嘉宾的赞扬，展现了大庆移动良好的精神风貌。 第三阶段为27-29日竞赛期间，地市服务小组人员带领各代表队前往赛场进行比赛。第四阶段为30日参观游览时间，组织运动员及来宾参观铁人纪念馆及科技馆。 二、主要接待服务工作 （一）加强组织协调 这次比赛是大庆承办的一项重要赛事，为此大庆公司建立了赛事工作领导小组，领导小组下设竞赛组、服务组、保障组，并召开专题会议研究部署，全线全方位启动各项工作，对各组的任务进行细化分解，明确工作责任。为了保证比赛的顺利进行，服务组狠抓工作的落实，在公司领导及部门主任的领导下，做好竞赛服务组织工作，切实达到了为参加运动会的各方运动员及宾客提供热情、优质的服务，配合其它赛事组做好排球赛整体服务工作，以优异的服务质量、服务能力、服务水平，展现了大庆移动良好的精神风貌。 　 加强组织领导，明确工作责任，确保各项工作有序进行 1、组织分工，制定方案。成立服务小组后，我们及早着手，积极召开赛事服务组内部会议，制定具体的工作计划、接待方案，服务组成员分工讨论，确定了比赛接待事项、工作目的、地市服务专员服务内容及与接待流程。在日后的工作中又根据组委会及筹备工作的新情况，进行相应的调整，进一步修改和完善了工作方案。 2、提前部署，做好准备。根据赛会的筹备工作进展情况，服务小组下设酒店服务组及地市服务专员小组，确认小组组长，做好赛前的各项准备工作。 （二）确立工作重点 1、加强住宿安全和食品安全监管 进一步明确了接待饭店环境、迎送、入住、客房、餐饮、安保等各环节服务规范和具体工作要求，确保赛事客人住宿接待安全有序。详细了解每位客人的饮食习惯和个人食物过敏源，保证客人用餐安全。 2、提供个性化服务 服务工作注重细节，讲求实效，做好个性化服务。例如，参赛队员中有带家属及儿童的，我们为其加设床凳；并为儿童准备小食品及牛奶。队员中需要上网，为其准备网卡设备，为队员代购火车票，为伤病运动员准备病号餐等； （三）加强入驻酒店服务监督检查 在赛事住宿接待工作期间，为保证参赛队住宿、餐饮服务工作安全、高效、有序，服务小组，服务小组人员深入每家入驻酒店现场督导检查接待服务、设施设备和环境布置准备工作的落实情况，重点检查了宾馆空调、卫生设施、房间环境、食品卫生和就餐服务质量。要求酒店会务组，在各个食宿点每天每顿对食品卫生进行监督。 与开发区分局联系，提前拿到各酒店的房卡，保障各代表队及时入住酒店，与各酒店经理协商所入住地的安全保障。 （四）在赛事接待期间，接待服务专员与各代表队负责人保持密切的联系，反复确定各代表队抵达大庆的时间、人数，以及比赛期间参赛队行程安排等，使接待服务工作能够及时顺畅，满足参赛队的需求。地市服务专员在赛前专程前往各比赛场馆试行走路线，有效保障接待工作顺利进行。 （五）对地市服务专员及酒店工作人员的管理 在选择服务人员上从语言表达能力、处理问题能力、形象气质等各方面考察了综合素质，切实按照“思想素质好、服务意识强、能吃苦耐劳、服从管理”的标准和要求从各部门内抽调服务接待人员近30人，于7月10日后，每2日召开一次工作碰头会，布置竞赛流程方式并讨论相关事宜。一是对各项接待工作做出了具体安排和业务培训，要求工作人员一要遵守接待纪律，服从组织调动;熟知服务工作流程、住宿服务常识、礼节礼貌，同时负责体育竞赛行程、和附件饭店介绍概况和商场等游玩地点，二要注重仪表仪容，言谈举止;三要主动热忱地为每位来宾提供细致周到的服务;四我们还根据服务内容，开展了现场模拟服务，明确了工作任务、