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第六章 群体与群体之间的关系 人只有在与他人发生的联系中才能表现他的存在，现实中的个体都为避免孤独而聚合为群体，合群是人的天性。在群体中，个体的行为往往会受群体心理气氛、价值观念、行为规范的影响。在现代社会大生产中，群体作为构成组织的基本要素，它的作用越来越为人们所重视。 研究与分析群体的性质与特征，有助于加深对正式组织的认识，优化组织结构，保证组织的良性运转。 本章重点掌握群体在组织中不同发展阶段的特点，群体间关系及非正式群体现象对组织运作和发展的影响。 第一节 群体概述 本节主要介绍：有关群体的概念范畴、群体的性质和特征 二、群体类型 三、群体的发展阶段 根据工作任务的性质和群体成员需求的 变化，可以分为四个发展阶段： 1、形成阶段： （1）工作任务：确定方向、目标以及 实现目标的方法； （2）群体成员的需求：相互熟悉、相 互承认以及明确相互关系，消除因陌生而导致的忧惧情绪，形成初步的相互依赖感。 （3）本阶段工作重点： 1）确立目标以及实现计划；2）确立领导与下属的隶属关系，明确各自的职权和职责；3）群体成员间彼此熟悉，建立交往关系；4）初步建立群体的规章制度及信息交流网络。 2、内部协调阶段 （1）工作任务：分配谁应该或不该做些什么？各项工作应该如何配合？ （2）群体成员的需求：处理成员间的矛盾和冲突 （3）该阶段工作重点： 1）根据具体情况细化和增订规章制度；2）完善群体规范；3）通过交流弥合分歧，达到一致；4）调节转化矛盾，使之得到妥善处理。 3、发展壮大阶段： （1）工作任务： 1）发掘信息和智能方面的群体优势，不断探讨和修订实现目标的优化方案；2）成员间开始形成相互吸引的凝聚力，矛盾和冲突只针对具体事件或抽象的规则。 （2）群体成员需求：形成合作关系 （3）该阶段的工作任务： 1）建立和完善组织内部的交流网络和反馈系统；2）在此基础上制定有关实现群体目标的途径和方法的优化方案；3）采取多渠道使成员都能分享到群体的信息和感情，强化群体的内聚力；4）了解成员在物质利益和社会心理方面的期待，并运用适当的激励方式给予满足。 4、成熟阶段 （1）工作任务：提高群体 解决问题的能力，推动工作的进展；注意成员对群体目标和群体规范的内化和认同，提高群体的控制能力； （2）群体成员个人需求：开始出现情感性交流，形成“我群感”，高层次的心理需求得以满足。 （3）该阶段的工作任务： 1）通过反馈信息对群体状态和群体活动进行评估和校正；2）强化群体规范，控制群体行为；3）针对群体成员的高层次需求，提高对成员的激励水平；4）保持和发展成员之间的友好气氛。 总 结 1、群体发展的各个阶段在世界上是相互重叠，彼此交织在一起的，很难精确地区分。 2、一个组织内的群体不一定会按照这四个阶段依次变化的，它有可能长期滞留在某个阶段 四、影响群体关系行为的因素 1、影响群体行为的个人因素 （1）生理因素：影响个人的需求和愿望； （2）技术能力：对群体结构及群体行为有着明显的影响。 （3）个人品质：主要关系到个人之间的相互作用，并由此影响群体行为 （4）期待性质： 1）个人对能胜任工作的期待：自信心；2）个人对群体的期待；3）群体对个人的期待。 2、影响群体行为的环境因素 （1）群体规模 1）群体规模制约着相互作用关系的性质：长期的面对面交往——共同的情感；面对面交往时间短——关系冷漠、生疏、有隔阂； 2）小群体适宜决策，大群体适合信息的传播； 3）小群体成员的心理满足程度通常高于大群体； 4）规模仅是群体行为的制约因素之一 （2）社会密度 1）行走距离 2）加大社会密度加大了信息交流和反馈，缩小了人与人之间的交往距离，有助于群体内上下级之间形成融洽的气氛，增强职员对工作的兴趣和满意感；但过于拥挤的环境会造成当事人心理上的压力、紧张和焦虑不安，容易使人产生攻击性和破坏性行为。 （3）人员构成： 趋向于同质性的一端，群体内部的矛盾、冲突较少，有利于成员间的合作与交流，成员的满意度也较高，有很强的凝聚力，但很可能会降低群体实现工作目标的质量和效率。 趋向于异质性一端，有可能推动群体创造性和高质高效实现目标，但成员容易产生矛盾和冲突，导。致群体凝聚力下降 （4）工作任务性质 1）生产型：主要处理常规性事物——通常采用分工责任制 2）研讨型：要求成员聚在一起讨论问题，并由此达成协议，提供给上级批阅——协作基础上共同承担责任 3）解决问题型：不仅要形成结论，还要进一步提高解决的方案，并加以执行——给予协作的领导负责制 影响群体行为最重要的因素是任务的难度。 第二节 群体结构 群体成员之间比较稳定的关系框架或关系模式。 一、群体结构的构成 1、地位构成： 1）一个人在群体中所处的相对位置 2）构成要素：职位、工作的重要程度、组