土冒商家常见问题.doc

土冒商家常见问题 我要开店 店铺认证不通过怎么办？ 当您的店铺审核不通过的时候说明您填写认证申请的时候出现了问题，系统会提醒您具体的问题是什么，您需要根据提醒再次填写认证申请，并且再次提交认证。 如何修改店铺名？ 进入到店铺设置页面可以修改店铺名称。 多彩生活可以转换为快乐购物吗？ 店铺的类型一旦选择就不可更改，您可以联系土冒关闭该店铺，重新开设快乐购物的店铺或者用另一个用户开设另一家店铺。 一个人可以开几家店？ 一个人可以无限制开店，但是一个手机号码只能开设一家店铺。 佣金推广 佣金推广是否针对的是所有宝贝？ 是的，一旦设置佣金推广，该店铺的所有宝贝都参与该推广。 佣金推广的提取主体是成交额吗？ 是的，佣金推广提取的比例是针对订单的成交额，即在减去所有优惠金额之后金额。 如何关闭佣金推广？ 将重新设置佣金比例为0%，即可关闭佣金推广。 宣传单推广 宣传单发布后如何修改、删除？ 宣传单一经发布后，在活动期间内都不得修改和删除。 付款方式 平台支持哪些银行在线付款？ 平台支持所有的拥有网上银行的银行在线付款。 出售宝贝 如何联系买家？ 卖家不能直接通过订单联系买家，但是可以通过之前买家发来的临时会话联系买家或者通过聊天模块搜索买家的微城号或者手机号加好友联系买家。 如何关闭订单？（美工没有此页面） 在未付款订单页面，每个订单的右上角有一个垃圾桶图标，点击垃圾桶图标即可删除订单。 购物车里的宝贝保留几天？ 购物车里的宝贝将会永久地保留，除非会员将宝贝删除或者转单成为未付款订单。下架宝贝将会标注下架字样，无法购买，如果宝贝重新上架，则下架字样消失，重新恢复购买功能。 未付款订单保留几天？ 未付款订单保留7天。 发货后，消费者没有确认，系统几天后默认消费者收货？ 系统默认15天消费者确认收货。 系统默认消费者评价的评分是多少？ 系统默认的评价评分是5分。 管理宝贝 下架商品可以删除吗？ 下架的商品不能删除，下架商品不在店铺上显示。 物流服务 自己拥有物流体系的在物流选择时应该如何选择？ 在待发货订单详情页无需物流的自相勾选上即可不用选择物流。如下图： 评价管理 如何管理评价？ 商家没有管理评价的功能。但是可以联系买家进行追加评价。 退款管理 申请退款时限 买家申请退款后10天买家如果没有处理申请，系统默认同意退款申请。 在未发货的状态下，卖家没有拒绝退款的功能，但是和买家协商之后可以立即发货，发货之后退款申请即时取消。 在发货之后的状态下，卖家拒绝之后，买家7天内不处理，自动收货。 卖家同意退货、买家寄回后，卖家10天不处理，货款自动打给买家。 退款、退货问题邮费如何解决？ 卖家承担运费：全额退款至买家账户； 买家承担运费：运费退还卖家，除运费外金额退还买家。 运费由退货责任方承担，本台根据退货原因来评定退货责任，具体如下： 买家需承担运费的申请项目： 效果不好 不喜欢 个人原因 卖家需承担运费的申请项目： 未收到货 质量问题 做工粗糙 错发漏发 发票问题 假货 发货太慢 与描述不符 有优惠活动的的时候如何退款退货？ 店铺没有设置相关优惠信息，同一笔订单中包含2件或以上商品时，其中某件商品申请退款，则按该件商品实际成交金额退款。店铺设置满包邮优惠，买家达到优惠条件，同一笔订单中包含2件或以上商品是，其中某件商品申请退款，则按该件商品实际成交金额退款，运费不做计算。店铺设置满立减优惠，买家达到优惠条件，同一笔订单中包含2件或以上商品，其中某件商品申请退款，则按“最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。” 关闭店铺 商家自己申请关闭店铺的要求有哪些？ 身份证明 促销活动全部结束 推广活动停止或者已经结束 全部订单全面完成（包括退款的全部流程走完） 平台强制关闭商家被要求完成的要求有哪些？ 强行要求商家在七天之内完成所有的未完成活动或者订单，七天时限一到就关闭店铺。并且在这七天时间内，店铺的活动一律先停止。 扼令关闭店铺结尾工作： 买家下订单并且已经付款： 卖家未发货 关闭时，款项自动退给买家并系统提醒买家。 卖家已发货 在发货15天超时确认收货之前平台客服一定要跟买家确认买家是否收到货物，在进行划款。 买家实际已发货，但未点击发货 款项自动退回买家并且系统提醒买家，卖家自行跟快递公司追回货物。 违规物品 已收货状态：扼令买家追回物品。 未收货状态：扼令卖家追回物流。