标准化管理工作手册.2.docVIP

旅游标准化管理工作手册 1、总则 1.1??为了加强旅游客运管理，适应市场经济的发展，规范旅游客车经营行为，树立公司形象，实现旅游客运服务工作标准化、程序化、规范化，特制订本手册。 1.2??本手册是旅游客运生产全过程，包括营运组织，客运业务销售，承运过程（安全、服务、人员、设备管理）以及营运统计和核算、服务开展标准化工作管理制度 1.3??本手册适用于公司从事旅游客运工作的旅游客车、营销业务部，具体从事旅游客运工作的业务员、调度员、安全服务管理员、结算员以及所有驾驶员。 2.规范性引用文件 LB/T002-1995?旅游汽车服务质量旅游行业标准 Jt/t198-2004???营运车辆技术等级划分和评定要求 JT/T325-2010??营运客车类型划分及等级评定 GB/T26359_2010旅游客车设施与服务规范 GB/T19001-2000质量管理体系要求（idtISO9001:2000） GB/T28001-2000职业健康安全管理体系规范（idtISO28001-2000） AQ/T9006-2010企业安全生产标准化基本规范 DB25/T693-2010贵州省旅游客运服务规范 中华人民共和国道路运输条例 3、业务的组织和接待 3.1职责：总经理室负责拟订公司的销售和质量目标，营调部负责组织实施，安全部、车队负责安全、服务、人员、设备保障 3.2?重大接待任务 3.2.1承接