2013年度品质目标展开一览表.xlsVIP

质量目标 适用部门 ≥98% 客户满意度调查表 目标值 备注 序号 目标项 数据来源 计算方法 采购部 PMC部 核准： ≥85分 客户退货单/退货入库单 品质部 异常单/邮件 人力资源 数冲 折弯 普冲 压铆 仓库 喷涂 装配 统计部门 入库单 统计频率 1次/月 1年/次 焊接/打磨 ≥90% ≥95% 进料合格率 来料检验报告/异常单 品质部 生产部 市场 作成： 员工流动率 培训完成率 交期达成率 月份供應商品質評比表 异常单/邮件 统计表 实际调查得分 客户满意度 采购部 离职申请单 培训签到表/培训考核试卷 人力资源 电脑账/实物/物料卡 不良品/报废单/生产日报表 准时交货批次/订单总批次 1次/月 质量投诉次数 审核（会签）： （1-客户退货总数/出货总数）*100% （1-进料异常批次/进料总批次）*100% （1-制程不良数/制程加工总数）*100% （1-抽查异常批数/抽查总数）*100% 准时入库交货次数/入库交货总次数 当月离职员工总数/当月员工总数 制程合格率 当季培训完成数/培训计划数量 1次/季 量产资料出错次数 样品交货及时率 异常单或邮件投诉总和 仓库库存帐物一致率 ≥95% ≥95% 量产资料错误次数 市场部 1次/月 （1-未及时下发数/总下发资料数）*100% 成品交付数量合格率 PMC部 （1-未及时交货次数/样品总交货次数）*100% 生产计划达成率 工程部 品质部 一次直通率 1次/月 各工序制程合格率 各工序制程合格率相乘 东莞耀鑫实业有限公司 2013年度品质目标展开一览表 环保合格率 来料资料验证RoHS报告/环保抽检 （1-环保报告验证/检验/来料总批数）*100% ≤8次 工程资料及时率 ≤5次 ≥80% ≥99.5% ≥90.0% ≥91.0% ≥78% ≥85% ≤6% ≥100% 1.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 9.00